当前位置: 首页>用心服务 用情呵护——徐州市中医院“让病人感动的细节服务事例” 作者:崔晓静

阅读数(846次)

用心服务 用情呵护——徐州市中医院“让病人感动的细节服务事例” 作者:崔晓静

发布人:admin 最后更新时间:2015年12月28日

“以病人呼声为信号,以病人需求为选择,以病人满意为标准,以病人方便为目标。”。这是我们肿瘤科优质护理服务的口号,也是我们护理服务的理念与目标。它引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我。更好地关怀照顾病人,更多地考虑患者的需求,提供更加完善的优质护理服务。

记得病房里收了一位脾气非常暴躁的年轻乳腺癌患者,什么事总是挑三拣四,不但骂家属,跟同病室病友处得也不好,动不动就拒绝治疗,家人拿她束手无策,同事提醒我要小心点,我怀揣一颗平常心端着治疗盘来到她的病床。像对待朋友一样为她治疗,没料到我遭到一顿痛骂。她的家人一直给我使眼色,让我不要跟她计较。因为事先我已经做好准备,只好一语不发任凭她发泄,等她发泄完了,我开口了,我知道你很难受,也很同情你,但是你这样毫无原因地乱发脾气,不但伤了关心你的人,还使自己的心情弄得很糟。不如我们好好地谈谈,有什么问题我们大家一起和你解决。你看行吗?没等我说完她的泪似决堤的河水一下涌出来了,哭着跟我说:“为什么是我,这不公平,我的孩子还这么小。”。我知道她还没有接受这个事实,处于心理反应的愤怒期,此期的病人往往以发怒、抱怨、不合作来宣泄内心的不快,我只有认真倾听她的内心感受,做好家属的工作,给病人宽容,关爱和理解。随后的几天一有空就与她交谈,耐心听她诉说。我以朋友之心去待她,她也以朋友之心来呼应。慢慢的她对家人及医护人员的态度也有了明显的改变。突然有一天,她很平静的告诉我:“反正自己得的是不治之症,别浪费钱了,孩子还这么小,还是把钱留给孩子用吧。”这些话深深地震撼了我,我知道此时病人处于心理反应的平静期,属于消极被动状态。她是这样的年轻却又这样的绝望。看到她无助的眼神,我便陷入了深省之中,甚至不安。为了与她沟通,我查阅了大量的心理资料,寻找各种机会耐心开导她。而她总是默然之至,有时甚至不配合治疗。面对这个棘手的问题我该怎么办,以前我可以认真解答每一个复杂的护理问题,可有时面对现实工作的自己却显得如此渺小。我矛盾了,要放弃吗?我的情感让我没有放弃,我的工作没有让我逃避,我的职责让我没有退却。我不能让一颗和我一样年轻的心在绝望中停止跳动。我没有气馁一直鼓励着她。并给她讲了这样一个故事:一位百岁老人在社区举办的活动中要求表演一个节目,只见她拄着拐杖步履艰难地来回走了几趟停住了,她努力地直起身子对周围的人说我的节目表演完了,节目的名字叫“活着”,虽然我老了,疾病缠身但我活着,这位患者愣了半晌,嘴里喃喃地念着活着、活着、活着。日子就这样一天天过去了,久违的笑容和自信重新浮现在她的脸上。她成功地坚持了一个周期的化疗。在出院的那一天,她激动的拉着我的手说:“谢谢你,是你给了我活下去的勇气,我永远不会忘记表演‘活着’的那位可敬的老人。”是的,精湛的医术可以挽救生命,先进的治疗仪器可以延续生命,精神上的生命又该如何救治呢。我意识到心理上的脆弱、痛苦甚至比躯体上的病痛更加可怕。我没有想到作为普通的护士,我的一个小小的故事也能给患者生的希望与勇气。这一切让我体会到,自己所做的不仅仅是奉献和付出,我的价值同时在对病人的关怀、理解和爱中得到了升华。

在工作中,我们时刻要求自己做一名有“心”的护士,因为我们每天面对的都是癌症患者,他们的心理很脆弱,疾病的折磨或家人不经意间的放弃的话语,都会造成他们的情绪波动及精神的垮塌。我认为肿瘤科的护士首先要具备和病人沟通的技巧,那就是微笑服务,微笑了,病人才能感受你的态度,你的亲近,否则护患之间就会形成隔阂,很难融洽起来,所以工作中的我总是面带微笑,以笑相迎,认真询问,耐心解答,并且做到百问不厌,百答不烦。

作为一名护士,我时常会想想我能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务,而优质服务的核心便是“爱”,我们科是一个充满爱心的集体,懂得珍惜健康、呵护生命,把自己对生命深深的热爱,融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。我认为在护理工作中,多给病人一些理解,病人也会给你一份关心!何乐而不为呢!