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天使温暖人心——徐州市中医院“让病人感动的细节服务事例” 作者:赵婷

发布人:admin 最后更新时间:2015年12月28日

转眼我已经在护理岗位上工作五年多了,时光就像流水一样悄悄地漫过了我的生命。护士是神圣的职业,白色的护士帽象征着纯洁,高尚。我是一名护士,我从不后悔自己的选择,当我用自己百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时,当我面对那些失而复得的生命、那些来之不易的欢笑时,我感到欣慰,我感到无憾。工作性质决定了我们一生都做着平凡的事,决定了我们必定要在平凡的工作中享受着平凡的骄傲。

护士的工作是忙碌的,但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出,感受到了护士的努力。看到我在病房里忙碌穿梭,有个家属都问了好几遍说:“你今天累坏了吧?”我说:“不累呀。”我知道,她是真的关心我累不累,正因为这种关心,我才不会觉得累,身体上虽然是有点累,但我精神上是愉悦的,因为这让我觉得所做的一切都是值得的。患者一个个痛苦地来,又一个个健康地走,虽然每天留下的是疲惫,换来的却是我们身心的满足,虽然辛苦,但再苦再累也不会改变我们真诚服务的态度。

护士的工作是非常辛苦的,频繁的夜班让我们本来红扑扑、水灵灵的脸蛋变得又黄又蔫,由于生物钟的颠倒,饭吃不香,觉也睡不好,但是作为一名护士,这些我们都能够克服。记得有一次我值夜班,已经是夜里一点多钟,69床的赵庆荣大爷突然感到四肢发冷、出冷汗、头晕、心慌、病人面色苍白,当时我反应是病人可能出现了低血糖早期症状,立刻给他测了个指血糖,只有2.3mmol/l,于是立刻通知了值班医生,医生临时医嘱开了两支50%的葡萄糖口服,我很快拿给病人,协助他喝下,10分钟后询问病人,症状没有太大改善,病人当时很紧张,也很痛苦,一直说自己很难受,感觉要晕过去了,家属在一旁看着也比较着急,一直催着我想办法,语气很不友善。我不但没有因此埋怨他们,反而尽力安慰患者及家属不要紧张焦虑,讲解低血糖只是临床很常见的症状,让他们不要担心,表示医生护士都在患者身边,可以放心。我向医生汇报情况后,建议其家属给病人吃点甜的食物以缓解低血糖症状。当时已经是深秋夜里,外面也比较黑,很冷,他的家属也已经60多岁,年纪比较大又是外地人,腿脚也不太利索,我怕她出去买食物之后迷路,或者出什么意外,这样反而让病人很担心,加重他的病情。这时突然想起自己柜子里正好有瓶甜的桔子罐头,赶快跑去拿出来用热水烫热了,嘱咐病人只喝了糖水,桔子还比较凉,怕吃了之后引起胃部不适,起到不好的效果。病人喝了之后说感觉较之前好多了,心里没有那么难受了,我看到病人额头汗比较多,于是主动拿温毛巾帮他把汗液擦掉,又拿了套新的病员服协助他换掉,夜里温度低,容易寒邪侵入,汗液蒸发引起头痛感冒。之后我一直呆在病人床旁,密切观察他的症状,15分钟后给他测了指血糖5.8mmol/l,血糖恢复正常,患者的脸上也逐渐露出了一丝笑容,我紧绷着的神经也终于松了下来。事后我询问了病人家属,原来他们对血糖这个概念特别薄弱,于是我给他们讲了低血糖的症状、怎样预防、出现后怎样处理及注意事项,嘱咐病人买些糖果装在口袋里,随身携带,以防再次发生。后来病人家属主动来找我道歉,老太太抓着我的手,说希望我不要介意,他们因为疾病而着急,对我态度不好,把所有气都撒到我身上,后来看到我跑来跑去,忙了一身汗,尽心尽力照顾病人,他们很感动,我看到她满眼的真诚与感激,当时只觉得我所做的一切都值了,因为我的认真负责,病人看在眼里,我暖在了心上。

后来这个病人又住了好几次院,一直记得我的名字,一直记得我曾经帮助过他,每次见到我都热情的打招呼,逢人就夸。一件小事,他居然可以记得那么久,我想只要我们真心对待病人,让他们感到温暖,想病人所想、急病人所急,并尽量站在病人的角度思考问题,让他们在冰冷的医院里感受到家人般的温暖,那么也就不会出现护患矛盾了。其实我的工作很容易满足快乐的,每当我轻轻的为病人一针就穿刺成功时,每当我积极配合医生抢救危重病人使病人转危为安时,每当我在巡视病房为露出脊背的病人轻轻地掖好被子时,每当我的安慰和解释使病人的脸上有了笑容时,每当其他低年资的护士让我帮助时……我总是感到无比的欣慰。同时我也看到了自己工作的价值,虽然有时也有不开心和不如意,比如累得腰酸背痛下不了班,忙得满头大汗也不被病人理解,在节假休息日别人团聚而自己却面对繁忙,面对艰辛,但看到病人对我们工作投以赞许的目光,看到病人痊愈时温暖的笑脸和病人对我们的服务道谢时,那一点的累,一点的苦和一点的委屈又算什么呢。记得有位叫侯勤英的大姨出院时对我说:“婷婷,你笑起来很漂亮,很好看,跟你的名字一样美丽,像天使一样温暖人心。”虽然只是很平常的一句话,却让我很感动。我只是做了我该做的工作,多了些耐心,多了些沟通,多了些理解,多了些责任。作为一名平凡的护士,我们不求感谢,不求回报,更不求鲜花和掌声,只希望我们付出宽容和爱心的同时,能收获一份尊重、理解和支持。

有人说,护士是没有翅膀的天使,因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦;有人说,护士虽然不一定有很美丽的容颜,但是一定有一颗温柔善良的心。让我们一起用心去服务,用爱去服务,把我们的感情融入我们平凡的工作中,把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业,把我们的爱心送到每一位患者的心中。

当天使的翅膀化作燕尾帽戴在我的头上时,我是如此喜欢护士这个职业,因为护理工作使我常怀一颗温暖的心。