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您就是我们的亲人——徐州市中医院“让病人感动的细节服务事例” 作者:韩洁

发布人:admin 最后更新时间:2015年12月28日

已到了岁暮天寒的时期,天空阴沉着脸,风冷冷地吹,我们这里的病房依然人满为患,所有的加床都住上病人,还有的因为没病床而住不进来……

人吃五谷杂粮总会有生病的时候,每个家庭都有过到医院看病的经历。家人生病总是一家人都揪着心,家里有人去住院肯定是一家人都陪着去,亲情牵绊着全家人的心。

有一次,一个老太太因为心脏不舒服住进了我们科室,病床紧张,所以只能住在加床,她的老伴儿和女儿一直陪在她的身边,因为老太太住在加床,又是冬天,走廊里没有病房的暖气充足,所以晚上家属陪护的条件更是艰苦,老爷子坚持要陪在老太太的身边,两位都是80多岁的老年人,我们都劝老爷子回家,留女儿在医院照顾,别因为要照顾老太太他也累倒了,这样他女儿的负担就更重了。听到我们的好言相劝,我们都以为老爷子会回家,到白天再来照看老太太。谁知,老爷子一瞪眼,大声地说:“你们家人有病,你就不去照顾吗?你回家能睡着吗?你能吃得下去饭吗?你有没有良心?”我们大家都愣住了,好心的建议却都被当成了没有良心的表现。护士长知道老爷子肯定是误会了我们的好意,赶紧替我们给老爷子解释:“大爷,您误会了,我们不是怕您在这陪护会对我们造成不方便,我们是担心您的身体,毕竟您的岁数也大了,要顾好自己,才能让老太太安心治病,您是多虑了……” 听了护士长的解释,他的女儿也赶紧对我们说:“真是不好意思,我们误会了,其实我们也是担心家人所以才有这么过激的反应,你们千万别生气。”听了这些我们和老太太的女儿相视一笑,其实大家都是为了病人。这时老爷子说了一句:“我们这辈子也没有分开过,她生病了,我必须要照顾她,我不能回家,你们的好意我懂,谢谢你们关心!”我们做的事很平凡,但却深深地感动了病人。同样两位老人的感情也感动了我们。

同样也是因为病人太多,走廊里住满了病人,科室的公共厕所都比较远,因为病人病情不能走这么远去卫生间,所以我们就对行动不便的患者说可以在近的病房上卫生间。就这简单的一句话语,却感动了一位老太太,她说:“你们连我上卫生间难的事情都想到了,可见你们是真心地对病人好,把我们当成家人对待。”

这时我想到了冰心的一句话:“爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时播种,随时开花,将这一径长途,点缀得花香弥漫,使穿枝拂叶的行人,踏着荆棘,不觉痛苦,有泪可落,却不悲凉。”