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您的健康,我的追求——徐州市中医院“让病人感动的细节服务事例” 作者:陈艳美

发布人:admin 最后更新时间:2015年12月28日

从事护士工作十余年来,我始终坚信“一切为了病人,全程优质”的服务理念,转变病人围着医护转的传统观念,坚持以高度的责任心,良好的服务态度为病人提供优质服务,把爱心献给每一位患者,做患者的守护天使,护理工作是繁杂而辛苦的。在内科护理工作中,我科许多疾病病情重、变化快,不但要为病人做基础护理,还要耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”,熟练运用护理操作技能。要待患如亲人。在2014年的一天,一位年过六旬的住院老人,因“肝硬化”并发肝昏迷收入我科,被家人送来时脸上和衣服上都是呕吐物,我立刻和患者家属一起协助患者卧床并立即投入急救中,赶紧把老人头偏向一侧,擦掉脸上脏物,清除口腔分泌物,并把大小便洗干净,更换清洁病员服,吸氧、心电监护、静脉输液、白醋灌肠,每一项都轻盈、娴熟、认真地完成。并未因为抢救而简化操作规程,密切观察生命体征,监视病情的进展,穿梭于老人与护理站之间,等病人转危为安,我已累的走不动啦。但这时他的女儿鞠躬感动地说:“谢谢你们给了我父亲第二次生命啊。”听到这句话感觉心里暖暖的,所有的累都烟消云散了。

我深知要想做一名好护士,工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上,更重要的是丰富自己的理论知识和实践经验能力,为了提高自身素质,增强服务意识,培养理论强、技术硬的基本技能,我坚持理论指导实践,实践检验理论,注意融会贯通,学以致用。今年我科收住了一位25岁的“溃疡性结肠炎”的病人,因该病发作频繁,病人焦虑、急躁比较明显,有时还很忧郁,经常对我们和她的家人发火,不积极配合治疗和护理。典型的“溃结情绪”,这种典型表现在临床中是不常见的,我认真地查阅了相关资料,有针对性地耐心向病人讲疾病的病因及治疗以及相关的良性病例,使病人对疾病有了初步认识,又一次次利用我所学知识针对性地做心理疏导,使病人慢慢平静下来。病人在心理状态很好的情况下,积极配合治疗,慢慢的自信心回到病人的脸上,露出了笑容,出院时这位病人拉着我的手激动地说,感谢你又让我重新回归幸福的生活。

现代护理事业,不断发展,日新月异,对我们护理人员提出了更高的要求,我常上网查找护理相关资料并与有经验的护士交流,提高自己,丰富自己。不断学习,吸取新知识,钻研新业务。为更好为患者服务,提高护理水平做出努力。