随着社会的发展及医学模式的转变,努力实现服务态度提高、服务内容创新、服务方式改革,一切以患者为中心，满足患者需求,是当前护理工作的重要内容,也是护理管理工作中的重要环节。患者满意度的调查一直以来都作为衡量护理工作的标准，尤其是医院实行责任制护理以来，满意度的高低更是作为对于整个科室护理工作的整体评价。

护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高患者满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高患者的满意度是一项艰巨的任务。那么如何才能给患者提供更优质的护理服务，提高患者对护理工作的满意度呢，以下谈谈我个人的工作体会：

首先患者到医院，一个基本的期望 就是得到良好的治疗，但是影响患者的满意度的重要的因素却是“是否真正得到关心” 。他们期望在医院接受治疗时，更多的是一种情感上关心体贴，而不是一种商业关系。我们要注意言谈举止，待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识。比如患者入院时，热情的接待患者，.面带微笑的自我介绍，首先让患者感受到了一个温馨的界面，人的首次效应得到了很好的印象，让患者心里有了更多的信任和理解。患者将会记住为他服务的是一位友善的微笑的护士。详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要注意语言的礼貌用词，让患者感受到尊重，态度是影响满意度根本的因素。

其次我认为还要提高自己的业务水平，对于本病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师，如果有必要的话可以一起讨论重症及疑难病例的护理注意事项，以便给患者提供优质全面的护理。当然了，对于在护理患者的过程遇见的一些常见的护理操作如静脉穿刺等，能否一次穿刺成功也直接影响到患者对护理工作的满意度。要解决这一问题，就要勤加练习，多向有穿刺经验的老师请教，也可以互相练习增加穿刺手感，提高成功率。提高护士的“三基”理论知识和一针准技术，成为一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键。

另外，注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的。只有心与心的交流才能唤起患者的理解。如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。护士要主动地巡视病房，不要总是等患者和患者家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔半小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了患者的满意度。在给患者做治疗、护理时，护士的目光与患者的目光处于同一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给患者一种随时准备离开的感觉。从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。

后，护士也应该具备良好的情绪自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也会让人感到快乐。患者由于疾病痛苦的影响恢复缓慢，对治疗效果不满意，或者缺乏亲人照顾、费用、工作或者时间耽误等问题心理压力往往很大，导致患者烦躁易怒、喜欢唠叨及与人争辩等。这时护士应宽容、理解患者，不可有不满的情绪，更不能和患者发生争执，待患者情绪平稳时，再耐心细致的解释，这样才能获得患者的理解和信任。

总之，在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，让满意度不只体现在调查问卷上，而是把温暖和体贴带进患者的心里，真正让患者感到满意。