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市中医院多措并举构建和谐医患关系

发布人:admin 最后更新时间:2015年5月6日

和谐的医患关系

为了更好地维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,进一步完善医院投诉管理,市中医院实行了“首诉负责制”,制定了“首诉负责制工作制度”、“投诉处理制度”、“院领导接待日工作制度”、“行风工作信访接待制度”、“意见箱管理、开箱制度”等制度。设立了“行风建设办公室”和“医患关系协调办公室”两个专职部门,负责接待患者投诉和协调处理工作。并在门诊服务台设立了投诉接待处,在门诊和病房大厅设置了意见箱,公示了投诉受理流程和投诉电话,畅通了投诉举报渠道,认真倾听群众意见和建议,及时受理投诉举报件,按照规定认真办理投诉事项,并做好回复和反馈工作。加大了矛盾纠纷的协调处置力度,提高了解决矛盾纠纷的能力,积极维护医患双方正当权益。

(办公室)