徐州市中医院在2014年度全市36家二级以上医院行风和职业道德建设巡查中取得了满分100分的优异成绩。医院去年又荣获了徐州市第三届“人民满意医院”称号。
　　近年来，该院十分重视行风和职业道德建设，扎实开展争创“人民满意医院”争做“人民满意医生”活动、“构建和谐医患关系，让我们从细节做起”主题活动、“医德医风集中教育”活动及“警示教育活动”，深入贯彻落实“五严禁”“九不准”精神。医院行风和职业道德建设管理水平得到了进一步提升。2014年医院收到患者及患者家属送来感谢信101封，锦旗106面。医务人员拒收“红包”30人次，金额23100元。
　　医院推出了多种服务措施方便患者就诊。一是免费发放《就医指导手册》，让百姓一册在手、看病无忧。手册包括了医院简介、就医流程、专家时间、专科介绍、医院科室分布、“零障碍”全程协办联系方法、预约挂号联系方式、各窗口科室服务承诺、便民服务项目、入（出）院注意事项等内容。二是全面实行预约挂号服务，让百姓就医更满意。开设了网上预约、电话预约、现场预约等预约挂号服务。为方便群众预约诊疗，医院在媒体、网站、《院报》、《就医指导手册》、院内公共场所公布了预约挂号服务方式。三是开放服务信息平台，让百姓就医更透明。医院每日在门诊一楼大厅电子显示屏发布每日病床使用信息、当日专家门诊信息、就医“零障碍”全程协办人员信息，做到了群众门诊就医、住院、诊疗、心中有数。医院采取电子查询系统、宣传板、活页夹等多种形式细化了门诊、病房药品价格公示、检查治疗收费标准公示，方便不同层次病人需求，并及时更新公示内容，保持公布信息的正确性。四是加强志愿者服务工作，大力召募志愿者，目前我院已有院内外志愿者200余人。将志愿者服务与百姓就医“零障碍”有机相结合，利用志愿者人员力量，有组织、有计划地为医院特殊需求的就医群众及患者供全程陪同就医、引导入院、代购生活用品、办理出（入）院手续等服务。

(马传卫  韩利学)