随着人民精神和物质生活水平不断的提高，对服务的要求也在不断提高，相应的服务模式也逐步上升和完善。微笑服务、优质服务，感动服务是我们的基本理念。那么，怎么做才能让患者感动呢？

让患者感动并不是一定要做多少惊天动地的事情，一句话，一个动作，一个眼神就可以做到。

“您好，您现在感觉有什么不舒服吗”、“谢谢您配合我们的治疗”??当您走进二病区的病房，总是能听到护士们亲切的声音。在护理部主任的要求下，每个护士都必须在整个治疗过程中用语言跟患者沟通，杜绝“哑巴”操作。 来有迎声，去有送声，询问病情有询问声，操作有称呼声，巡视有问候声，操作失误有道歉声，操作后有谢声。 现在“七声”要求早已在二病区形成一种语言习惯。，护士们甜甜的微笑，轻柔的话语得到了患者的一致认可和高度好评。现在正处于冬天，有时做完一项治疗，刚洗完手还没来得及捂热，就又得进行下一项操作，在接触病人前我们会很贴心的告诉病人一下，“我的手很凉，不要冰到你。”病人都会很感动的连说：“没事儿，没事儿，谢谢了护士！”呵呵，那一刻，所有的累，所有的委屈都烟消云散了！

感动患者，其实很简单，就是从你我做起，从身边小事做起，从生活中的点点滴滴做起。在我们平时操作的细微动作中更能感动病人。我们在给病人更换液体的时候，总是会等瓶子里的液体输完再换瓶，就那么一个动作病人都会看在眼里，记在心里。给小孩子输液时，我会先摘下口罩和他们聊一下，等他们望向我们的眼神不再那么恐惧时再进行治疗。病人是弱者，只有我们首先尊重他们，关心他们，爱护他们，才能感动他们，同时也得到了病人的理解和尊重。

处理好与患者之间的沟通是很重要的。在医院的工作压力和环境的特殊性，导致了很多医护人员在工作时因疲惫，而导致语气的生硬和心情的烦躁，这个时候往往很容易与患者之间发生冲突，但是我们应当很好的控制自己的情绪，在处理好工作的同时，还要注意与患者之间建立良好信任感是关键！前几天，还遇到一个住院的病人，在我们科已经住了差不多一个星期了，老两口平时也挺和蔼的，和我们护士的关系也很好，但是到出院的当天，老爷子拿着每日住院清单过来找帐，“说什么化验费多收了，医院就是乱收费”等等，身为责任护士的我拿过清单细细核对，又把病历电脑核对一遍，发现原来是他一月三十一号抽的甲状腺功能，化验室到二月二号化验结果出来记的帐，我向患者仔细解释，可是老爷子根本不听，还大声嚷嚷，情绪很激动，我当时很生气，真不想理他，但是转念一想，怕老爷子血压再升高，好不容易身体好了，要出院了，这再气出好歹来，于是我把他扶到病房坐下，又给他倒了杯水，让他消消气，随后我把电脑里面的账目明细分类给打印出来，又把病历拿到他跟前，和他手里的每日清单一一核对，忙活了差不多半个小时，后老爷子才弄明白，我轻柔的话语，耐心的态度获得了老爷子的赞赏，他也很感动。

感动只在一瞬间，让人感动也只在你的一念间。现在人们都说医患关系恶化，相互缺乏理解和信任，相互戒备，其实不然，我们的病人是很容易知足的，感动病人就在你我举手投足之间。每天我们都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我们向病人多说几句话，多跑几步路，就能让他们多一份安慰，少一份麻烦。我们所做的这些事情，在我们的整个工作之中，可能仅仅是一些非常细小的部分，可正是这些看似细微的事情，带给患者的却是关爱、理解和尊重。
    感动是渺小的，它无处不在，感动也是伟大的，它超越一切平凡！感动病人，从我做起，从身边每一个医务人员做起，让感动无处不在！