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徐州市中医院《用真诚感动患者细节服务50条》

发布人:admin 最后更新时间:2014年7月11日

1、实行“365天,天天门诊,24小时,时时服务”的无假日医院服务。

2、坚持公立医院公益性,坚持“合理检查、合理用药、合理治疗”的诊疗原则,切实维护患者利益。

3、细化“医前、医中、医后”服务模式,为患者提供全程优质高效的人性化服务。

4、实施专家集智、技术集优、平台集成的一体化诊疗服务模式,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的中西医结合医疗服务。

5、建立急诊绿色通道,为急危重病人提供的快速高效服务。

6、巩固“网络医院”服务模式,各科医生在网上及时为患者提供健康咨询、治疗指导。

7、成立健康义诊小分队,为广大居民免费诊治疾病;开设“健康教育大课堂”实施健康教育进社区、进机关、进学校活动。

8、与媒体联办“微博医生”,为群众健康咨询提供便捷通道。

9、建立心理契约文化,构建和谐的医患关系。从患者的需要出发,使医患关系更加和谐融洽。

10、医院开通短信平台,向市民传播保健知识。

11、推行预约诊疗,提供现场预约、电话预约、网上预约服务,公布就医流程、专家介绍,公开专家、专病门诊表,为患者就医提供方便。

12、门诊一站式服务台免费为患者提供营养保健茶、一次性饮水杯、小件物品寄存和“拾物招领”服务。

13、门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、拐杖、助行器等服务。

14、门诊一站式服务台提供手机快速充电器、便民箱(内有针线、纽扣、老花镜、信封、纸、笔等)、飞机、火车、汽车时刻表查询等服务。

15、门诊一站式服务台为患者提供方便快捷的检验报告查询、打印服务,减少病员等候时间,避免报告单丢失,防止交叉感染,保护患者的个人隐私。

16、门诊收费处和住院结算处为病人提供银联机刷卡、住院费用明细清单、费用查询等服务。

17、急诊输液室为患者免费提供小板凳、输液跳杆、体温表,冰袋、大小便器,为儿童病人免费提供学习课桌椅,帮助有困难的患者交费、打电话、入厕等服务。

18、门诊窗口科室实行弹性工作制,方便病人就诊;开设晚间推拿门诊,方便“上班族”治疗。

19、检验科提供电话、网上查询检验项目及检验结果,免费代外地病人邮寄检验报告单等服务。

20、影像科实行医师与技师搭配双人值班制,缩短整体检查时间,全天候为患者服务。

21、功能检查科推行门诊病人与住院病人分时段预约检查,优先为空腹病人及危重病人检查。

22、门诊手术室替行走不便的病人取药、交费,为病人家属提供一次性茶杯、开水、报刊。

23、门诊男性病科对患者当日检查不能出报告的项目,提供短信告知服务。

24、中草药房为在我院购买贵重中药材的患者,免费提供虫草打粉及参类药材切片等代加工服务。

25、药剂科在医院网站上开设中草药咨询栏目,开展网上用药咨询服务。

26、医生在防治工作中实行“一岗双责”,既给予患者治疗,又向患者和群众传授养生保健知识,提高群众的自我防病意识和自我防病能力。

27、内分泌科病房建立“糖友之家”,配置多媒体健教室,每周进行一次糖尿病健康教育知识讲座;开设糖尿病护理门诊,提供24小时胰岛素泵强化治疗及动态血糖检测咨询服务。

28、肛肠科病区针对肛肠病人开展“个性化健康教育全程指导”服务。

29、肛肠科实行患者就诊一条龙服务,从门诊就诊到办理入院手续,科室皆有专门的人员帮助带路指导。

30、皮肤科针对季节变化,为患者普及各种常见皮肤病的相关知识及注意事项、预防措施等。

31、普外科病区设置各种疾病宣传册和各地农合报销具体措施宣传册。

32、消化科设立专人为新入院病人全程导医,提供住院以及报销指导,推行对无家属陪护的输液病人、危重病人,超过就餐时间的新入院病人,由当值护士负责订餐,必要时协助进餐服务。

33、神经内科病房推行人人都是医院的形象大使、人人都是导诊员、人人都是义务电梯员服务。

34、护理部实行人性化管理与护理,护患沟通强调“六个先”:即见面先问“你好”、开口先加“称谓”、治疗前先用“请”字、暂时不能满足时先说“抱歉”、操作失误先“道歉”、操作结束先“谢谢”。

35、护理部利用网络医院平台,开通护理网上咨询,突破时间和空间的限制,拉长了服务时间,拓宽服务渠道。

36、病区配置便民服务箱,为患者提供针、线、纸、笔、信封、鞋油,代无陪护的患者打电话联系家人,为出院患者联系交通工具等服务。

37、病区设立健康教育宣传栏、结合病区和季节性发病特点,进行疾病防治宣传。

38、病区根据患者的病情进行康复指导,提供书面的“医药健教单”及“健康小贴士”, 给外出检查患者床头放置“温馨提示牌”,提醒患者注意事项、以防遗忘。

39、病区实行护理工作“二到位”、“三声”、“四有”、“五清楚”,“二到位”:即护理措施到位,健康指导到位(入院时,住院中,出院后)。“三声”:即接待病人有迎声,工作不周有歉声,病人出院有送声。“四有”:即看病有人引,住院有人接,手续有人办,检查有人陪。让病人在住院过程中做到“五清楚”:清楚分管医生和护士,清楚用药,清楚检查,清楚治疗情况,清楚具体费用。

40、开展护理延伸服务,深化优质护理服务,组织护理健教宣讲团,进入社区、单位进行中医健康知识宣讲,提高人民群众健康水平,让中医护理的适宜技术更好地为人民服务。

41、体检中心实行弹性工作制,对特殊需要客户实行周六、周日服务。并开通健康咨询热线,免费为市民提供健康咨询。

42、体检中心为体检人员提供专家一对一解读体检报告和网上体检咨询服务。

43、体检中心为机关、企事业单位及社会团体,集体体检提供上门解读体检报告服务。

44、体检中心免费为体检人员进行“中医体质辨识”服务,对行动不便体检客户,体检中心派专家上门体检。

45、体检中心为体检人员免费提供营养早餐及保健茶服务。

46、病区温馨服务站免费提供轮椅、担架推车接送门诊、病区行动不便的患者做各种检查、治疗,为住院患者提供联系护工、理发、代购生活用品服务。

47、服务科对入院的患者三日内床头随访,及时了解住院患者需求,为其提供帮助。

48、客服中心提供24小时电话咨询83902161),对出院病员电话回访、家庭走访,进行医药咨询,征求意见,宣传中医药知识等服务。

49、总务科设立水、电、汽、暖、空调、电梯、电脑和办公设备维修24小时报修电话,10分钟内到场服务。

50、医院食堂推出“流动送饭车”巡回送饭和24小时电话订餐(83902063)服务,让患者饮食治疗两不误。