有一则家喻户晓的寓言故事：

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。无奈，只好聘请小巧玲珑的钥匙来试试，只见弱不禁风的钥匙轻轻地钻进锁孔，轻巧地一转身，大锁就“啪”地一声打开了。

铁杆不解地问：“论身体你没有我大，论体力你更是比不上我，为什么你就轻而易举地就把它打开了呢？”

小巧的钥匙说：“因为我了解他的心。”

这个铁棒与钥匙的故事讲的就是——同理心。其实，每个人的心就像上了锁的大门，即便你力大如牛，如果没有同理心，仍然打不开别人紧锁的心门。

同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。早由人本主义大师卡尔.罗杰斯提出，同理心也就是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题。

两千多年前孔子就说过“己所不欲，勿施于人”，也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”。生活中常说“人同此心，心同此理”也是强调的同理心，无论是在工作还是日常生活中，凡是有同理心的人，都善于体察他人的意愿，乐与理解和帮助他人，这样的人才容易收到大家的欢迎，得到大家的信任。

作为护理行业的我们无时无刻都在和患者沟通交流，而同理心恰恰是人际沟通交流的平台。护理人员凭借同理心了解患者的情绪和感受，患者凭借护理人员的同理心感受到被了解与被接受，护患关系才得以和谐稳健的维持发展。

工作中同理心的故事不胜枚举，有一个发生在输液室的故事是这样的：

一个三岁的孩子生病了来医院输液，护士给孩子扎好了针输上了液体，孩子却不停地哭闹。妈妈开始说：“宝贝，别哭！医院的其他人会被你吵着了”。“妈妈抱你乖，一会给你买玩具！”“还在哭！在哭病就好不了了！”任由妈妈怎么说孩子还是啼哭不止，正在妈妈束手无策时，一位护士走了过去。问道：

“打针很痛是吧？”“宝贝是不是很不想打针？”“是不是很想把它拿掉？”孩子开始变得安静起来，开始和护士阿姨对话。

护士则是继续问道：“宝贝害怕打针多久了，阿姨帮你去问问医生，是不是不要打了？等阿姨好吗？”等的过程中孩子已经开始小睡。

这个故事是否可以说明你用同理心的对待孩子才可以让你成功的解决问题？

一个人的同理能力不是生来具有的，它是在日常生活和工作中不断学习和实践得来的。因此，只要肯学习，多实践，人的同理能力是可以提高的。同理心的培养要从真正关心患者开始。关心是一种将心比心的能力，把患者看作自己的亲人.你会有如何的感受？你会怎样做？当自己处于患者的情境时会有怎样的感觉?这种设身处地的感受，护士就会容易产生同理心。当你喜爱或尊敬的人能了解你的喜怒哀乐的感受时，你会有非常良好的感觉，同样，别人也会希望得到你的同理，就像你希望别人同理你一样。特别是患者，因为他/她的身心正在经受所患疾病的折磨，所以，他/她更希望也更需要得到护士的同理。如果在日常生活和工作中，护士能够自问当自己处于相同的情境和行为之中时会有什么样的感觉，那么将比较容易产生同理心。

有人认为，同理心就是迁就别人，丧失自我，是过度同情。其实，这是一种误解。同心和同情心不同，同情心是自己对人和事做出悲天怜人的同感，而同理心则是由自己的内心出发去了解他人的心里，并且要做出回应。跟别人的内心世界产生共情，并不是就此丧失自我的判断。 与人产生同理心，不是简单地认同，而是理解。当然，同时也能促动自省。也许你面对的是一个你并不认同的对象，你首先要学会深入自己的内心，发现自己为何不认同他的原因，看有没有自我内心不良情绪的投射；其次，你要跳出自己的角度，深入到他的角度上思考，理解他行为的深层原因。后，你把这种理解传递给他， 同时也可以引动他产生同理心并进行自我审视。你们的关系因此发生了良性调整和改变，相互的理解与包容大大增强。

人，生而不同，对一件事情的看法也千差万别，往往并没有好坏对错之分，可能只是角度的区别。正因为如此，才更需要建立同理心去相互理解和包容以实现客观判断。当你能够把同理心给予一个你未必那么喜欢的人时，你会变得更富有人际包容力。这个过程让你更加了解并清晰表达自己的需求，同时也帮助别人更好地来了解你。

生活中你是否发觉，虽然现在的生活节奏加快了，但人际沟通的成本却增加了。而在今天这个分工详尽的社会，沟通与合作的顺畅度往往决定着我们生活和工作的质量。 拥有同理心，将帮助你打破思维定势，发现契机。比如，外向而开朗的你可以去接近内向的人，也可以体会到内向者沉稳的优势所在；总是勤奋而高要求的你，去跟散淡而宽厚的人成为朋友，或许可以领悟到张弛有度的心得；有些敏感而孤僻的你，尝试习惯于团体生活，将体验到开放自己的快乐。不再坚持以己律人，而以同理心相待，你就会发现一个更充满无限色彩的世界，更多人成为了你的朋友，你的生活之路变得更加开阔更加平坦。

同理心有助于提升我们的生活和工作质量，但要建立起良好的同理心，通常需要我们努力克服一些心理阻碍。例如“我不需要理解别人 ”“ 我觉得我都知道 ”“ 这个事情跟我没关系”这是一种典型的自我中心思维方式。这种人活在自己搭建的舞台上，而对周围人的需要视若无睹。但当他们用这种思维方式进入社会人际交往中，往往容易四处碰壁，他人的不满、抱怨会让他们不知所措。假如一个人总是不能对陌生的求助者伸出援手，那么必然会错失一些与他人建立友好关系的机缘，也错过一些事业良机。主动地把“没关系”变成“有关系”，让自己拥有同理心和利他行为，让内心拥有温度和爱心，才会建立起广博的人脉，只有真正认识到社会生活是一种互动关系，在关注自己需要的同时也应当关注别人的反应，并学会以别人的角度看问题，才能够从自我中心的漩涡中有所解脱。

同理心是了解和回应他人的独特经验的能力，任何人都希望他人理解自己，缺乏同理心的人只会霸道的武断的把自己的意见强加给别人，反之，一个拥有同理心的人会把自己的意见放在一旁，认真倾听他人的想法，当别人表达意见时，不仅要理解他人的立场和感情，还要设法使对方明白自己已经完全了解他的想法，也就是做出相应的回应。同理心的对待他人，就能赢得相互尊重和信任。

拥有同理心，拥有共情，就拥有了爱和理解，让爱和理解在你我之间永远流动，生生不息，代代相传。同理心的力量就是让这个世界充满爱和理解！同理心与爱同行！