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拓展中医护理,完善优质护理——大外科优质护理新举措 作者:李美娟 大外科护士长

发布人:admin 最后更新时间:2013年6月8日

      2013年6月2日召开的护理工作会议上,王院长对我院四年来的护理工作进行了总结,从充实护理人员,稳定护理队伍,到提高护理人员学历层次,提升护理人员素质,从加强学科建设,打造护理品牌,到今年第四阶段加强内涵建设,突出特色护理,为我院现阶段的护理工作指明了方向。会后护理部即刻召开科护士长会议,深刻领会院领导的指示,并对下一步优质护理服务及中医护理工作做出指导。为贯彻落实院领导及护理部的精神,大外科也相应召开了大外科全体护士长会议,学习领会王院长、丁院长讲话精神,拓展中医护理,完善优质护理。

      同时组织学习了江苏省优质护理满意度调查内容,以此为基准,贴近临床,服务病人,要求各护理单元开拓进取,深化优质护理内涵建设,充分发挥中医护理特色,提高整体护理质量,在原有工作基础上每个护理单元再开展两项以上服务新举措,中医护理操作项目不少于4项。

      大外科各护理单元在护士长的带领下集思广益,结合科室特点制定了一系列优质服务新举措。二病区制定两张卡片,“护理关爱卡”,正面留有科主任、管床医生及护士长的姓名,科室咨询电话,方便病人电话咨询,关爱卡的背面有相关疾病的温馨提示;另一张“饮食指导卡”,根据不同疾病的饮食要求制定不同的卡片,在饮食宣教后发放给病人,使患者一目了然。六病区根据病人病情轻重缓急合理安排病人检查时间、顺序,为特殊病人、危重病人检查做好预约、陪检。八病区在王秀丽护士长带领下,在原有科室开展耳穴压贴、中药灌肠的基础上,结合科室收治病种特点,积极发挥中医药治病优势,又开展了中药湿敷用于异位妊娠的治疗,穴位按摩用于患者头部按摩。同时在优质护理服务方面,开展“微笑服务”活动,初次见到患者微笑问声“您好”,做到来有招呼声,新入院患者责任护士除要介绍病区环境、医护人员、作息时间并送上一份《徐州健康报》,介绍宣传医院,消除患者的陌生感;责任护士在晨晚间交班时对病人进行床前自我介绍—护患护识,拉近护患之间距离,搭起沟通的桥梁;患者出院做好健康指导、为远路有需求的患者联系车辆,并将病人护送到电梯口,使患者有亲人般的感觉。九病区开展“温情的呼唤”—不放弃呼唤,科内倡导感动服务,创建脑外科护理文化,对急性期、恢复期神志不清的患者,像家人一样呼唤病人,使其早日清醒;“护士输液满意度调查”,每周对病人进行满意度调查,对病人提出的意见和建议及时采取适当措施,改进护理工作,每周评出一名输液明星,鼓励护理人员积极苦练基本功,提高为病人服务的技能,同时在科室原来开展中医护理操作的基础上,又增加中药涂药和中药足部熏洗两项中医护理操作。十病区为病人建立“出院病人联系卡”,为出院病人提供联系的平台,缩短医院与病人的联系,延伸护理服务;为将饮食护理落到实处,与食堂合作,由责任护士负责病人术后3天内的饮食,如萝卜汤、米汁、瘦肉粥等简单食物,既方便病人,又满足治疗需要。肛肠科十三、十四病区根据科室开展的医疗新技术——PPH术后病人易出现头痛不适,发挥中医传统疗法头部穴位按摩法,以达到缓解病人疼痛的目的;同时要求责任护士加强细节服务,每日对分管病人上下午均要来到床边,了解术前准备情况、病人心里状态,解答疑惑,消除恐惧心理、病人排便情况等等。肛肠手术室也积极开展优质护理,将中医护理操作运用到巡回护理中,如病人术中出现情绪紧张,巡回护士除做好心理安抚外,还予以按压耳部的神门、交感等穴位,起到宁心安神的作用;在术前等待区,安排护理人员与患者进行术前宣教,手术相关知识、术中配合的方法的指导,轻松愉快的谈话使患者达到术前减压的目的,大大提高了肛肠手术病人的满意度。ICU作为重危病人集中治疗的场所,一直以来坚持为危重病人提供优质、高效的护理服务,扎实的基础护理,高超的监护水平,挽救了一个一个垂危病人的生命,在护士长的带领下,科室在原本优质护理的基础上进一步完善,提出以下几项护理服务措施:(1)清醒病人、全麻复苏病人心理护理及健康教育率100%。在科室开展ICU患者心理护理需求理论的学习,并进行情景模拟,鼓励年轻护士积极参与训练,提高技能;修定ICU常见疾病及手术的健康指导,并人人掌握,落到实处。(2)对择期的重大手术患者进行术前访视。具体措施:与兄弟科室如心胸外科、普外科、脑外科等联系,取得其医生护士的配合,有重大手术及时通知ICU,责任护士于术前1天对患者进行术前访视,了解患者病情、术前准备、心理状态、经济状况,介绍手术及麻醉相关知识,术后监护及监护室的基本情况,以减轻病人及家属入住ICU的恐惧心理,取得病人及家属的理解、配合,进一步提高病人的满意度。

      持续质量改进,提高内涵建设,突出特色护理,将中医护理文化、中医护理技能应用到优质护理服务中,满足病人及社会需求,是我们今后努力的方向,也是我们一直求的目标。在优质护理服务中,我们要不断提高服务意识,注重细节服务,人文关怀,充分认识新形势下加强中医护理的积极意义,进一步提高病人满意度。