2013年6月2日召开的护理工作会议上，王院长对我院四年来的护理工作进行了总结，从充实护理人员，稳定护理队伍，到提高护理人员学历层次，提升护理人员素质，从加强学科建设，打造护理品牌，到今年第四阶段加强内涵建设，突出特色护理，为我院现阶段的护理工作指明了方向。会后护理部即刻召开科护士长会议，深刻领会院领导的指示，并对下一步优质护理服务及中医护理工作做出指导。为贯彻落实院领导及护理部的精神，大外科也相应召开了大外科全体护士长会议，学习领会王院长、丁院长讲话精神，拓展中医护理，完善优质护理。

      同时组织学习了江苏省优质护理满意度调查内容，以此为基准，贴近临床，服务病人，要求各护理单元开拓进取，深化优质护理内涵建设，充分发挥中医护理特色，提高整体护理质量，在原有工作基础上每个护理单元再开展两项以上服务新举措，中医护理操作项目不少于4项。

      大外科各护理单元在护士长的带领下集思广益，结合科室特点制定了一系列优质服务新举措。二病区制定两张卡片，“护理关爱卡”,正面留有科主任、管床医生及护士长的姓名，科室咨询电话，方便病人电话咨询，关爱卡的背面有相关疾病的温馨提示；另一张“饮食指导卡”，根据不同疾病的饮食要求制定不同的卡片，在饮食宣教后发放给病人，使患者一目了然。六病区根据病人病情轻重缓急合理安排病人检查时间、顺序，为特殊病人、危重病人检查做好预约、陪检。八病区在王秀丽护士长带领下，在原有科室开展耳穴压贴、中药灌肠的基础上，结合科室收治病种特点，积极发挥中医药治病优势，又开展了中药湿敷用于异位妊娠的治疗，穴位按摩用于患者头部按摩。同时在优质护理服务方面，开展“微笑服务”活动，初次见到患者微笑问声“您好”，做到来有招呼声，新入院患者责任护士除要介绍病区环境、医护人员、作息时间并送上一份《徐州健康报》，介绍宣传医院，消除患者的陌生感；责任护士在晨晚间交班时对病人进行床前自我介绍—护患护识，拉近护患之间距离，搭起沟通的桥梁；患者出院做好健康指导、为远路有需求的患者联系车辆，并将病人护送到电梯口，使患者有亲人般的感觉。九病区开展“温情的呼唤”—不放弃呼唤，科内倡导感动服务，创建脑外科护理文化，对急性期、恢复期神志不清的患者，像家人一样呼唤病人，使其早日清醒；“护士输液满意度调查”，每周对病人进行满意度调查，对病人提出的意见和建议及时采取适当措施，改进护理工作，每周评出一名输液明星，鼓励护理人员积极苦练基本功，提高为病人服务的技能，同时在科室原来开展中医护理操作的基础上，又增加中药涂药和中药足部熏洗两项中医护理操作。十病区为病人建立“出院病人联系卡”，为出院病人提供联系的平台，缩短医院与病人的联系，延伸护理服务；为将饮食护理落到实处，与食堂合作，由责任护士负责病人术后3天内的饮食，如萝卜汤、米汁、瘦肉粥等简单食物，既方便病人，又满足治疗需要。肛肠科十三、十四病区根据科室开展的医疗新技术——PPH术后病人易出现头痛不适，发挥中医传统疗法头部穴位按摩法，以达到缓解病人疼痛的目的；同时要求责任护士加强细节服务，每日对分管病人上下午均要来到床边，了解术前准备情况、病人心里状态，解答疑惑，消除恐惧心理、病人排便情况等等。肛肠手术室也积极开展优质护理，将中医护理操作运用到巡回护理中，如病人术中出现情绪紧张，巡回护士除做好心理安抚外，还予以按压耳部的神门、交感等穴位，起到宁心安神的作用；在术前等待区，安排护理人员与患者进行术前宣教，手术相关知识、术中配合的方法的指导，轻松愉快的谈话使患者达到术前减压的目的，大大提高了肛肠手术病人的满意度。ICU作为重危病人集中治疗的场所，一直以来坚持为危重病人提供优质、高效的护理服务，扎实的基础护理，高超的监护水平，挽救了一个一个垂危病人的生命，在护士长的带领下，科室在原本优质护理的基础上进一步完善，提出以下几项护理服务措施：（1）清醒病人、全麻复苏病人心理护理及健康教育率100%。在科室开展ICU患者心理护理需求理论的学习，并进行情景模拟，鼓励年轻护士积极参与训练，提高技能；修定ICU常见疾病及手术的健康指导，并人人掌握，落到实处。（2）对择期的重大手术患者进行术前访视。具体措施：与兄弟科室如心胸外科、普外科、脑外科等联系，取得其医生护士的配合，有重大手术及时通知ICU，责任护士于术前1天对患者进行术前访视，了解患者病情、术前准备、心理状态、经济状况，介绍手术及麻醉相关知识，术后监护及监护室的基本情况，以减轻病人及家属入住ICU的恐惧心理，取得病人及家属的理解、配合，进一步提高病人的满意度。

      持续质量改进，提高内涵建设，突出特色护理，将中医护理文化、中医护理技能应用到优质护理服务中，满足病人及社会需求，是我们今后努力的方向，也是我们一直求的目标。在优质护理服务中，我们要不断提高服务意识，注重细节服务，人文关怀，充分认识新形势下加强中医护理的积极意义，进一步提高病人满意度。