随着我院优质护理工作的稳步推进，十六病区（老年科）在院领导、护理部 、科护士长的大力支持下于今年八月正式启动“优质护理服务示范工程”，这不仅是科室发展之路的里程碑，同时也迎来崭新的契机和挑战。作为十六病区的护士长，我将带领我的护理团队遵循“以病人为中心”的优质护理服务理念，以“病人满意”为工作目标，结合专科专病特点，在病区开展“情暖夕阳”为主题的特色护理活动，全面提升护理服务内涵，提高专科护理质量，保障护理安全，营造和谐护患关系。

      一、以人为本，从同情关爱老年病患入手

      老年科患者的年龄大多数在65-90岁之间，俗话说老小老小，越老越小。老人真像这句话所描述的那样，会变得像小孩一样任性、固执、暴怒和健忘。事实上，究其根源，有些老人是因为刚从岗位上退下来还不适应退休以后的生活；有些老人因为子女成家立业不在身边，过着单调乏味的日子；还有一些老人的老伴和朋友相继离世，“空巢期”的凄凉和人生秋冬的悲凉感很容易引发老年人的孤独、苦闷和寂寞，觉得自己“老来无用”，成为家庭的累赘、儿女的负担。这些心理均导致老人小孩般的举止变化，加上老年人健康状况的下降，很多老年病就随之而来，无论从生理还是心理上都造成不良影响。心理学家认为，每个人都有被需要的需求，也就是被尊重、被肯定、被认同、被赞赏、被鼓励、甚至是被崇拜的心理，从某种程度上来说，它是人精神或意识上的一种本能，是人固有的一种欲望，这些欲望得到满足，生活下去的成就感和安全感也油然而生，这是人赖以生存的基础之一。对老年病患来说也是如此，如何在病房里为老年病人营造“被需要”的环境呢？我们认为首先从语言开始。对每一位住院病人都有一个恰当中听的称呼，比如“爷爷、奶奶”、“大叔、大姨”、“大姐、老师”等等，让人听着就有亲切感。与病人交流时使用规范得体、通俗易懂的语言，学会多倾听少抱怨。护士为病人做完某项治疗时，应适时表达对病人的鼓励和赞美，比如“您今天配合得真好！”、“您真勇敢！”“您比我想象的要坚强!”等等。如果是病人对护理工作有什么意见或建议，护士要悉心听取，给予病人充分的理解和尊重，而不是反驳和找借口，例如“您的意见（建议）对我们很重要”、“我们会帮您尽快解决”等诸如此类。其次，我们还意识到，比语言更能温暖人心的就是微笑。华人明星李连杰曾在一场慈善晚会上讲到，“我差不多用了近二十年的时间才明白一个道理：微笑才是世界上厉害的武器！有什么比发自内心的微笑更有感染力呢？”我们希望用真诚的微笑为老年病患减轻病痛、减少焦虑，让他（她）们在我们这里也能感受到亲人般的关爱。

      二、优质护理服务从细节管理入手

     “三分治疗，七分护理”说明了护理在疾病康复过程中的重要性。基础护理、专科护理、护理管理构成了优质护理服务的内涵，引申开来涉及到护理工作的方方面面、每个环节。1、组织全科护理人员强化学习 “优质护理服务示范工程”相关文件和规范，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。 结合科室人员情况实行小组负责制的模式，弹性排班，充分利用人力资源。2、优化服务流程，营造温馨病房。新入院病人实行零分钟接待，力求做到五个一：一个微笑、一声问候、一个座位、一杯茶水、一个介绍。日常护理工作时要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。3、建立基础护理服务项目执行记录本，要求三班交接，真实记录每班次护士为住院病人提供的基础护理服务项目，做到心中有数、相互督促、有据可查，并由护士长、护理组长检查具体落实情况。4、病房里温馨提示语、安全标识牌、报纸宣传架图文并茂，护士站细心为老年病人准备了电动剃须刀、手机充电器、老花镜、针线包、便携小药杯、吸管等物品，以备不时之需。5、加强业务学习，提高专科护理水平。丰富的专业知识和娴熟的操作技能是优质护理的核心内容，我们定期组织学习中西医护理常规、应急预案、岗位职责、核心制度、新业务新知识，组织学习常用药物及新药说明书，对临床常用中西医护理技术操作由总带教进行指导示范，从而大大提高了新护士专业技术水平及应急能力，将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。6、加强管理，进行质量环节控制。护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及三级护士每天检查、督促各班工作落实情况，及时发现并清除各类安全隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、急救器材、病房设施是否完好、是否履行告知义务并及时记录、实习护士的管理等等，防微杜渐。

      优质护理活动是什么？是我们与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我们感受到的就是灿烂的阳光。我期望通过我们护理团队的共同努力，将老年科优质护理活动扎实有效地开展下去，不负众望。