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已备患者所需——优质护理服务的点滴 作者:郭盈盈 十三病区三级护士

发布人:admin 最后更新时间:2011年7月29日

      我院自2010年3月为深入开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动,启动了批优质护理服务示范病房。在服务理念上积极转变,改变以往的工作模式和惯性思维,由“以备患者所需”转变为“已备患者所需”,通过在服务设施、基础护理、专科护理、健康教育、后勤保障等环节,使各项人性化护理服务以“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。

      虽然我们病区以前不是示范病房,但是仍然开展了优质护理服务。这次启动我们为第三批示范病房,护士长带领全科护理人员积极响应优质护理服务号召,不断加深对优质护理服务含义的理解和落实。为了创建安全、专业、全程的优质护理服务病房,大家群策群力。对于优质护理服务的理解,自从创建活动后有人说:“护士地位越来越低,以前打针发药,现在洗头洗脚”;还有人说:“我觉得这个活动的实施,让以后的护士根本不用寒窗苦读医学知识,随便在社会上都可以招到,更不用考职称,搞科研”……这些都是错误的。优质护理服务≠洗头洗脚,优质护理的真正内涵是基础护理+专科护理+护理管理。

      在基础护理上,我们的服务措施更加人性化。除了常规按照《住院患者分级护理规范手册》八项护理外,夜间八点钟加了一次病人入睡前的护理内容,另外设置了基础护理实施记录登记表。对于入院病人温馨问候、递上一杯热水,发放病员服,修剪指甲,协助病人做到三短六洁。加强对病人安全教育,对70岁以上的老年人常规进行跌倒风险评估,及时放置安全警示标识,积极防范安全事故的发生;对行动不便的病人,护士主动协助和帮扶,为病人打饭,协助入厕。夜班护士每晚协助拉上床与床之间的隔帘,为老年患者拉好床栏,在床旁放置便器,指导病人夜间使用床旁灯。夜间巡视时,打开光线柔和的壁灯,为病人创造温馨的修养环境。在护患沟通上,见面问声好、话前先用“请”、结束先“谢谢”。实行首问制,责任制,提升服务品牌。

      在专科护理上,了解病情到位、护理措施到位、沟通指导到位。发放健康教育处方、健康小帖示及《肾脏风湿免疫科就医指南》。对于肾科病人,带领做健肾操,指导其正确食补。中医五行学说认为:肾藏精,开窍于耳。医治肾脏疾病的穴位很多在耳部,指导病人时常进行双耳锻炼法,起到健肾壮腰、养生延年的作用。另外,跟踪患者肾活检,提供全程、无缝隙护理,让患者安心、放心。对于风湿免疫病患者,宣传中药熏药治疗痹证的优势,重点介绍服用免疫抑制剂及激素的注意事项,加强用药护理。对于皮肤病患者,加强病情动态观察,了解疾病进展,正确药浴、涂药……我们进一步落实专科护理措施,借助专科护理内涵,提升基础护理品质。

      在护理管理上,实性弹性排班、人性化管理,把护士站“前移”,拉近护患距离,用好、用活、用足现有的护理人力资源。病室内设有病员意见薄,虚心听取病员的意见和建议,及时反馈,不断改进护理工作。出院病人发放出院指导书、电话关怀、定期家访,延伸护理服务。

      另外我们科室所面临的问题是:经验不足。在科护士长支持帮助下,与我院率先进行优质护理服务的病房——心内科沟通联系,选派护理组长到其科室学习经验,取长补短。在心内科成功的基础上,将优化的护理模式及成功经验在我科进行推广。

      我们在工作中不断学习、总结、反馈、整改,将继续夯实基础护理,注重专科护理,稳步推进,使各项人性化优质护理服务在无形中得以顺利开展!

2011.6.6