院属各科室：

      为贯彻落实市卫生局《关于开展“民主评议政风行风‘回头看’活动”的通知》（徐卫〔2013〕45号）精神，深入推进我院政风行风建设，进一步解决群众反映强烈的热点难点问题，巩固2012年民主评议政风行风活动成果，根据医院部署要求，请各科室认真组织学习民主评议政风行风工作“回头看”内容，并明确任务、目标和责任。

      民主评议政风行风工作“回头看”具体内容如下：

      （一）查重视程度，看单位（科室）是否把政风行风建设与单位（科室）综合发展一起研究、一起部署、一起落实，特别是对2012年民主评议中群众反映问题是否整改落实到位。

      （二）查服务意识，看每位员工是否牢固树立“一切追求病人满意”服务理念并自觉践行。

      （三）查就医感受，看在医疗服务过程中还存在哪些看病难、看病烦、看病贵的问题。

      （四）查服务公开，看是否存在收费治疗不透明，价格标准不公示，检查开药暗箱操作等问题。

      （五）查廉洁行医，看是否存在吃回扣、收红包、拿开单提成等行业不在之风。

      （六）查文明服务，看是否存在医患沟通不耐心、不认真、不到位和对待病人冷、顶、硬、推、不一视同仁等问题。

      （七）查规范服务，看是否存在乱开药、滥检查、乱收费和拒收、推诿病人等不规范服务行为。

      （八）查人性化服务，看各项便民、利民、惠民服务措施是否健全落实，是否满足病人诊疗需求。

      （九）查细节服务，看本单位（科室）所制定的《细节服务项目》是否得到有效落实。

      （十）查服务环境条件，看诊疗环境设施是否存在不安全、不方便、不完善、不洁净等问题。

行风办

二0一三年四月二十九日