2012年5月30日，“全国百姓放心示范医院”评审活动在北京落下帷幕，徐州市中医院以其优异的成绩获评“全国百姓放心示范医院”。

      “全国百姓放心示范医院”是由中国医疗卫生改革与发展研究会、全国医院管理研究会和中国医疗质量评测中心等联合举办的面向全国各级各类医院开展的“以加强医院自律为出发点，社会评价作为惟一衡量标准和尺度，终向社会推出一批社会认可、百姓放心、名副其实、享有盛誉的品牌医院”活动。

      多年以来，徐州市中医院全体干部职工将创建“全国百姓放心示范医院”作为一项中心工作来抓，领导高度重视，全员积极参与，并结合“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“优质护理示范工程”等活动，强化医疗管理，提高服务水平，合理降低医疗费用，努力创建“百姓放心、患者满意”的示范医院。

      医院重点专科建设硕果累累

      重点专科的建设与医院的发展息息相关，重点专科越多，医院特色越明显，知名度就越高。市中医院把重点专科建设作为医院一项长期的根本性任务，强化了医院内涵建设，推动了名院、名科、名医的同步发展。

      经过医院领导、学术带头人及专科同仁们的不懈努力，市中医院的重点专科建取得了辉煌的成绩。现拥有一个重点专科心血管科，三个重点专科建设单位针灸科、皮肤科、护理学，一个省级重点专科肛肠科，两个省级示范专科心内科、肛肠科，三个省级重点专科建设单位风湿科、中医外科、中医预防保健，四个市级重点专科脾胃科、肾病科、呼吸内科、内分泌科，三个市级重点建设专科肿瘤内科、妇科、骨伤科。形成了三级并进、滚动发展的重点专科发展格局，以重点专科带动省级、市级重点专科的发展，并鼓励其他科室努力加入重点专科的行列，使他们看到希望，确定前进的目标，促进医院迅速发展。

      “网络医院”365天无隙接诊

      不花钱、不排队、不上医院，点击鼠标即可请医生看病，还能接受“一对一”的专业指导。市中医院网络医院被网友热捧，成为不少患者就医、咨询的新窗口。

      2009年，市中医院为响应徐州市“创建人民满意医院”的号召，为病人解疑释惑，首次推出了“网络咨询窗口”，选出3名硕士、博士在线接受患者用药咨询、病理报告解答、检验报告解答咨询。后来，随着咨询量的增加，逐渐完善成为拥有3大类23个分类窗口、63位具有副高以上职称的医生在线接诊的“网络医院”。不仅可以网络预约、网络开处方，还搭建了就诊、治疗、回访的网络循环服务模式。

      市中医院院长王心力说：“网络医院突破了时间、空间的限制，把‘门诊坐诊’扩展到‘网络问诊’，拉长了服务时间，拓宽了服务面。不仅方便了病人，实现了解疑答惑、后续跟踪服务，也拉近了医患之间的距离。”目前，该院网络医院每日点击量约2000人次，累计突破90万次。接受网络问诊医生发表治疗心得和科普文章11200篇，回复患者网上咨询15600条。

      踏实开展百姓办事“零障碍”工程

      三月份以来，徐州市中医院积极落实市委市政府“徐州市实施百姓办事‘零障碍’工程”精神，并结合“三好一满意”和“双争”活动，从细节入手，通过全员动员，全方位实施，全过程协办监督，优化人民满意医院医疗服务，提高患者满意度，提升医院美誉度。

      医院制定了“零障碍”服务协办机制，院领导为每日值班领导，医院各职能科室负责人为值班协办员，门诊一站式服务中心为协办办理窗口，及时为患者在就医就诊过程中遇到的问题进行全程协办。

      医院在现有的管理体制下又进一步完善了医前、医中、医后全程优质服务体系，使 “门诊一站式服务中心”、“病区温馨服务站”和“客户服务部”的服务内容和服务方式更加贴近患者，推出了“客户服务主管”负责制，由3名专职人员担任“客户服务主管”，负责解答、协调处理入院病人提出的有关问题及合理要求，征求入院病人意见，真正做患者就医就诊的贴身管家。

      该院在开展百姓办事“零障碍”工程过程中，特别注意从细节入手，从小事着手，推出了多项惠民便民服务措施，让患者在医院就诊过程中感到舒心、顺心、放心。

      如特需门诊推拿科门诊根据患者就医需求，推出了晚间门诊，让许多上班族实现了“不请假也能就医”。各检查科室如放射科、检验科和功能检查科等科室推出了弹性工作制，缓解了患者就医高峰检查难的问题。为了简化就医流程，缩短就医等待时间，该院在门诊增设了“机发检验报告”服务内容，患者只要在查询机器中正确地输入个人相关信息，就能得到与化验室同步出结果的服务，大大减少了等待时间。

      中医特色突出  中西医结合优势显著

      市中医院有50余年的建院史，曾经汇聚了许多省级市级的名老中医，上百种的中药传统制剂及中医治疗方法，积淀了厚重的中医特色、经验。医院各专科都努力探索、寻求疗效显著的中医和中西医结合疗法的新模式。

      祖国医学历来有“三分治疗、七分护理”的理念，强调护理在治疗疾病和维护健康中的重要作用。市中医院重点专科建设单位护理部，近几年来，始终以提高中医护理质量，发挥中医护理在各种疾病的防治、养生康复中的特色和优势为主线，加强中西医护理技术的有机结合，提供特色服务，提供细节服务，促进中医护理的可持续发展。

      在各临床科室开展中药熏洗、中药保留灌肠、中药外敷、耳穴埋籽、拔火罐、刮痧、穴位按摩等多种中医护理操作技术，拓展了中医护理保健康复的广度和专科特色的深度。充分发挥了中医护理在慢性病防治和养生康复中的作用，受到了住院患者的一致好评。

      医院重点专科建设单位针灸脑病科开展中西药及药氧、针灸治疗中风少量脑出血；大量脑出血，有微创钻颅及开颅清除术做后盾；康复期的针灸、辅助性的康复器械锻炼巩固提高疗效。还开展了以全脑血管造影、脑梗塞的介入溶栓和脑动脉狭窄的支架治疗为主的脑血管病治疗新业务。

       成为“全国百姓放心示范医院”后，市中医院将进一步增强百姓意识，提高医疗服务质量，使广大群众得到实惠，为百姓造福，以自律赢得百姓信任，以真情和奉献换取、增进社会各界和医务人员之间的理解，实现政府满意、百姓满意和医院满意，树立起医疗行业良好的整体形象。

（马传卫）