三月份以来，徐州市中医院积极落实市委市政府“徐州市实施百姓办事‘零障碍’工程”精神，并结合“三好一满意”和“双争”活动，从细节入手，通过全员动员，全方位实施，全过程协办监督，优化人民满意医院医疗服务，提高了患者满意度，提升了医院美誉度。

      医院制定了“零障碍”服务协办机制，院领导为每日值班领导，医院各职能科室负责人为值班协办员，门诊一站式服务中心为协办办理窗口，及时为患者在就医就诊过程中遇到的问题进行全程协办。

      医院在现有的管理体制下又进一步完善了医前、医中、医后全程优质服务体系，使 “门诊一站式服务中心”、“病区温馨服务站”和“客户服务部”的服务内容和服务方式更加贴近患者，推出了“客户服务主管”负责制，由3名专职人员担任“客户服务主管”，负责解答、协调处理入院病人提出的有关问题及合理要求，征求入院病人意见，真正做患者就医就诊的贴身管家。

      该院在开展百姓办事“零障碍”工程过程中，特别注意从细节入手，从小事着手，推出了多项惠民便民服务措施，让患者在医院就诊过程中感到舒心、顺心、放心。

      如特需门诊推拿科门诊根据患者就医需求，推出了晚间门诊，让许多上班族实现了“不请假也能就医”。各检查科室如放射科、检验科和功能检查科等科室推出了弹性工作制，缓解了患者就医高峰检查难的问题。

      为了简化就医流程，缩短就医等待时间，该院在门诊增设了“机发检验报告”服务内容，患者只要在查询机器中正确地输入个人相关信息，就能得到与化验室同步出结果的服务，大大减少了等待时间。

      后勤部为了解决有些患者因为治疗等原因造成的“不正常吃饭”，在病房推出了巡回送饭服务项目，让患者饮食治疗两不误。病院服务科推出了“流动图书馆”，让腿脚不便的住院患者多了一条汲取知识养份的途径。

     “做患者想不到的，让满意服务在门诊”这是门诊一站式服务中心工作人员提出的口号。中医院门诊量每天都在3000人次以上，由于人员流动过多，有些患者在就诊过程中遗失物品证件的情况也时有发生，针对这一情况，该中心人员集思广益，创新服务内容，推出了“失物招领”和“小件寄存”服务内容，解除了患者就诊后顾之忧。

      零障碍服务的推出，使患者在就医就诊时更安心、舒心、放心。