孙萍在护理战线上已工作了25个年头，护理了无数的患者，遇到过无数难题，但她一直严格遵守“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念，带领科室的护理姐妹们，切实为患者办实事、办好事，帮助病人解决心理和生活上的困难，从而赢得了患者及家属的满意，同时也取得了一定的成绩。她所在的科室先后连续几年被评为先进集体、温馨服务病区、先进基层党组织，孙萍个人也多次被评为共产党员、个人文明服务标兵、十佳护士等光荣称号，并收到过患者多封表扬信。

　　孙萍所在的神经内科患者大都是卧床不起、二便失禁的老年人，护士每天都要完成大量的治疗工作。神经内科的病人大都病程日久，且反复发作，基础护理工作之大于其它科室是无法相比的。俗话说：“久病床前无孝子”，加上许多老年人经济水平较差，儿女们也确实压力很大，护士们的工作稍有不到位，就会引起家属的指责。针对这种情况，作为一名护士长孙萍首先从根源抓起，即先做好护士的思想工作，组织学习医德医风规范、各种服务规范和文明用语，学习白求恩同志的先进事迹，从而在思想上转变服务理念。其次在工作和生活上关心体贴护士，从而营造一个团结和谐的氛围。她在科内带领护士率先开展“六个一”服务。即患者入院后送去一个微笑，一声亲切问候，一杯热水，一张清洁舒适的病床，一束鲜花，出院时一句温馨的祝福语。作为护士长孙萍要求每位护士都要做到首问负责制，对患者一视同仁，无论地位高低，时时处处孙萍都以身作则，起到表率作用。记得在一个炎热的夏季，已到下班时间了，门诊突然送来一个急性脑出血的农村患者，当时患者穿了一身被汗水及呕吐物渗透的衣服，浑身散发着一股刺鼻的味道。那天正好是一个刚工作不久的护士值小夜班。小护士一看这种情景立刻皱起了眉头，表现出一种怕脏的样子，她二话没说边指导护士给病人吸氧，开通静脉通路，边打来温水，拿来自己的毛巾给患者洗脸、擦身、并脱掉脏衣服，同时安慰慌乱的家属，并交待一些注意事项，一直忙到晚上八点多钟才回家。患者的家属对孙萍非常感激，说：“护士长你人真好，不嫌我们农村人脏。”

　　像这样的例子举不胜举。孙萍始终坚信：只要我们对患者像对待自己的亲人一样，将被动服务变成主动服务，终一定会变成感动服务的同时也一定会赢得患者及家属的信赖和感谢，为白衣战士树立起医德医风新形象。