近年来，市中医院十分注重医院文化建设，倡导“以人为本”的服务理念。如今，“患者满意是我们的目标，患者的需要是我们的工作”这一理念已经深入护士们的心中。自从开展护理服务从主动到感动以来，护理部率先推出了“以病人为中心，我能为病人做什么？”这种新的思想理念，为温馨服务注入了新的活力。病人没有想到的，护士们想到了，做到了；病人认为护士们已做到的，护士们努力做的更好。肛肠科是医院的特色科室，是医院的一扇窗口。三病区护士李永聪在创建温馨病房的活动中秉承“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神，和全心全意为患者服务的宗旨，在护理部带领下从管理创新和持续改进中不断提升服务质量，从优化服务环节入手，用满腔热忱和无限爱心彰显了护理工作的真正内涵。

　　李永聪和其她护士一样，从学校毕业后，一直在护理岗位上。虽然工作时间不是很长，但她已深深体会到：护理工作虽然平凡，然而，在这极其平凡的工作中，护士姐妹们默默无闻地用爱心和双手为一个又一个的患者创造着奇迹，编织着健康的希望。我们被冠以“白衣天使”这个神圣称号，不仅要有扎实的技术、知识，更有着一颗为患者服务的心，以温馨、便捷、优质的服务来感动患者。

    “您好，让我来帮助您”这是李永聪所在的肛肠一科护理人员给患者的美好印象。只要你到了肛肠科，她和护理姐妹们一张张热情微笑的脸，一句句亲切温和的话语，让紧张、焦虑、陌生的心灵倍受温暖。科里落实“首诊负责制”，无论何时、何地，只要患者问到护士，属护理服务范围的她们立即给病人满意的答复，如不能解决的请医生或有关人员解答。她们还及时向患者介绍主治医生和责任护士，使来住院的患者时时感受到她们的热心、爱心和责任心。

    “张老师昨晚睡的怎样？”“刘师傅您小便顺畅吗？”“您对我们的工作有什么建议？”……这些嘘寒问暖、温和贴心的语言，尽显真情，是李永聪和护士们经常挂在嘴边的语言。每天早晨，在护士长的带领下，李永聪一到病房，先给病人一个温馨的微笑，询问睡眠情况，手术病人排便情况，病人的情绪有没有稳定，床单是否整洁、舒适，同时耐心解答患者及家属提出的各种问题，用真情履行着神圣的职责，让住院患者倍感温馨和温暖。

     “您走好，出院后一定按医嘱吃药，忌辛辣刺激之品，勿久蹲久坐，合理饮食保持大便通畅……”出院时，她那一声声送别，字字句句饱含着对病人的浓浓关怀和爱意。

　　入院有迎声，出院有送声，从入到出,从迎到送，李永聪认为这不仅是在完成护理工作，同时也是护患关系融洽的真实体现。从病房到走廊，到电梯门口，有时只不过是几步之遥，然而有了这几步路的相送，护患彼此的心将更加贴近，爱的种子又一次播撒到他们的心田。短短的相送，将温暖的回忆留在他们的心中。

　　为了病人的一切，一切为了病人，李永聪和姐妹们始终用心、用情履行着神圣的职责。