4月1日下午，医院召开办公会议，组织全体职能科室负责人学习省卫生厅推出的2011年改善医疗服务24条具体措施。会上，王心力院长组织大家认真学习了《改善医疗服务具体措施》。提出在医院各项工作中，将落实惠民便民措施，全面改善医疗服务，优化就医流程，人性化服务等渗透到我院服务的每个环节和细节。要求把改善门诊服务、改善急救医疗服务、改善住院服务、加强医德医风和行风建设、改善服务模式五部分内容与创建人民满意医院，与关注民生、提高内涵、打造品牌结合起来。以“服务对象满意”为目的，“让服务对象满意”为己任，强化“让患者满意、让人民满意”的服务意识，从细节入手，大力推行“人性化服务”，不断改善医疗服务。

      近年来，市中医院一直致力于改善医疗服务，为了方便病人就医，医院进一步完善了一站式服务中心功能，医护人员热情地为患者提供导医、解答疑问、现场打印检验报告、免费借阅图书、处理医疗服务投诉等服务；拓展患者就医途径，医院开通了医生个人网站；针对患者对各类检查报告疑问的需求，医院开通了网上在线检验、影像、病理免费咨询服务；医院还公开了服务承诺，专家坐诊信息，药品价格与收费标准等信息；新建的病房清洁舒适，空调、沙发、电视、衣柜、盥洗间等一应俱全。得到患者和群众的普遍认可，满意度逐年上升。

（韩利学）