走进徐州市中医院，你就会感受到一种传统中医人文气息及以病人为中心的温馨服务扑面而来，让人不得不由衷地赞叹：真不愧“人民满意医院”这个称号！

      在创先争优活动中，医院党委按照“巩固创建人民满意医院成果，让广大人民群众享受‘简、便、验、廉’的中医药特色优势和‘精、诚、仁、和’的服务理念”的主题要求，通过扎扎实实的工作，不断营造创先争优的良好氛围，把受人民群众欢迎的中医药服务干得让人民群众更加满意。

      为给人民群众提供高品质的医疗服务，医院春节前组织职能科室人员走访全市180多家单位和5000余名患者征求意见，努力使服务更具细节化、人性化、温馨化。实施了一系列管理举措，一是加强门诊管理，通过从医疗质量、医德医风、工作制度、劳动纪律、服务意识、环境卫生等六个方面加强管理，提高了医疗和服务质量，改进了工作作风，门诊面貌焕然一新，获广大患者一致赞扬。二是医院严把专家质量关，门诊各诊室安排副高职称以上专家坐诊，让患者享受名副其实的专家服务。神农堂有10多名造诣较深的省、市级名老中医，轮流坐诊，吸引众多患者慕名前来。三是医院坚持“以病人为中心”，规范了医疗行为和诊疗程序，避免了不合理的检查，不合理的收费等不良现象。四是在保证医疗质量的前提下，实行缩短平均住院日新举措，缩短了病人的住院天数，让病人花少的钱，在短的时间治好病。此举在社会引起很大反响。五是医院严格手术安全管理，进行手术项目专项检查，在患者手术前，对患者多次进行身份识别、手术部位和手术方式的验证程序，为手术安全筑起一张牢不可破的“安全网”。六是开展网上在线检验、影像、病理、中草药免费咨询服务，由各临检科室主任采取问答的形式定期对各类检查结果进行释疑；开设了网上挂号系统，患者节约了大量的等待时间，为患者看病就医增加了一条绿色通道。惠民医疗项目更是“争奇斗艳”。门诊推出了免费测量血压，70岁以上老人免挂号费，伤残军人特困户优惠医疗等项目。神农堂推出了免费专业加工贵细药材，确保药物价值的利用，让患者在消费贵重药材的时感到物有所值。同时医院在门诊病房神农堂推出了保健养生茶免费品尝服务项目，六种不同类型的保健茶每天一换为患者提供了沁人心脾的“甘露”。七是完善一站式服务和“医前、医中、医后”服务功能，为了进一步追求完美的服务，将门诊一站式服务台、门诊导医、病区温馨服务站、客户服务部、家访组进一步整合，针对病人经常丢失病历本、身份证、医保卡之类的东西，一站式服务台设立了拾物招领处，当有拾到的物品交到服务台时，服务人员想方设法同失主联系。不少患者说：“徐州市中医院新增加的医生网站和网上检查咨询服务开辟了徐州医疗系统网络咨询的先河，这不仅仅是服务渠道简单的开辟，更体现这家医院的服务意识确实是以人为本，“细微之处见精神”，市中医院这种“细小的服务”恰恰反映出了它为民服务，让人民满意的博大情怀。

      医院突出中医特色疗法，满足患者中医药需求，增设了80多个中医特色明显的专科专病门诊，借助专科专病门诊优势进一步拓展了“治未病”的范围，在去年的“冬病夏治”、“治未病”等系列活动期间，医院的呼吸科、耳鼻喉科、儿科、内风湿科、推拿科、针灸科、康复科等科室，开展穴贴、针灸、刮痧、拔罐、药浴、熏蒸等业务，治疗慢性支气管炎、肺气肿、过敏性哮喘、过敏性鼻炎、类风湿关节炎、胃寒病、肩周炎、腰腿痛、反复感冒、慢性腹泻等疾病。参加诊治的患者超过一万人次，在一定程度上满足了患者对中医药的需求。病人选择中医院就是想享受中医药的诊疗服务，为此医院注重发挥特色专科的优势，满足病人的需求。肛肠科从原来单纯诊治痔瘘疾病，扩大到直肠、结肠常见病及肿瘤的中医或中西医结合治疗；针灸科充分发挥中西医结合的特色优势，采取中西医结合方法发挥NCU室的功能，成立“卒中单元”，形成中风病的三期规范治疗即：急性期、恢复期、后遗症期中西医治疗康复手段更加全面，使中风治疗有效率达96.5%；心内科发挥中西医互补优势，在治疗中从中药调理、中西医结合治疗、介入治疗到介入治疗后的中药维持治疗一条龙服务疗效明显；皮肤科通过增加新的检测项目配合自制制剂放大效益，扩大治疗病种形成了特色，成为国家中医药管理局“十一五”重点专科皮肤病湿疹中医诊疗协作组成员；骨科治疗既有采用传统的正骨手法，也有现代高新技术微创手术，对骨关节损伤等疾病注重功能康复，早期采用中医药的熏洗及理疗按摩等手段，促进患者的康复；呼吸内科发挥中药外治特色采用冬病夏治穴位贴敷疗法，为所有病人建立了健康档案，定期回访，使病人成了医院的忠实客户；妇科治疗月经病等方面有着西医不可比拟的优势，多年来妇科经过不断的摸索、总结、创新，对于功血、痛经、慢性盆腔炎等较为棘手的疾病等方面形成了自己的治疗特色，并研制出一批效果较好的中成药制剂，在临床上发挥着很好的作用。医院的优势是中医特色，在大手术后恢复期使用中药进行肌体调理使病人缩短恢复期，在病人中有口皆碑，更是加深了病人对医院的信任。医院还充分发挥中医传统疗法“简、便、验、廉”的优势，为群众打造中医养生平台，如推出的中医舌诊镜下社区巡展，膏方节、冬夏两季穴贴、抗甲流汤、防甲流香囊的免费发放，清明制作的“避瘟香包”、重阳节发放菊花茶等活动努力营造满城尽飘中药香的氛围。同时做实中医传统继承工作，整合中医药文化氛围浓郁、设施设备齐全、药材精致地道、名医专家云集的神农堂、养生堂和子房卫生社区服务中心，使之作为医院中医药文化建设的重要基地，目前已成为徐州一道亮丽的人文景点。

      服务没有节假日，仅在春节期间，医院的几个手术科室就施行了急诊手术50台，并从徐州周边地区转诊病人44人。医院的医务工作者放弃宝贵休息时间，奋战在临床一线，用精湛的医疗技术保障了徐州及周边地区百姓的生命和健康。去年医院门诊量突破100万人次，也与无假日医院工作制度密不可分。医务人员实行轮休制，把节日的休息时间留给患者，保障了节假日患者就医需求，极大地方便了病人就医。医院实行这一工作制已经多年，各项收费与平日一样，各种检查、大小手术、办理入出院手续如期进行，彻底根除了因节假日而拖延治疗的现象。

（李延华）