徐州市中医院党委结合医院工作实际，以“巩固创建人民满意医院成果，让广大人民群众享受‘简、便、验、廉’的中医药特色优势和‘精、诚、仁、和’的服务理念”为主题深入开展创先争优活动。通过全院动员，全员参与，实现了全面铺开，有效实施，特色明显，反响热烈的效果。

      一、积极动员  迅速实施

      医院成立了以院长王心力同志为组长的“徐州市中医院深入开展创先争优活动领导小组”，制定了实施方案，并于市卫生局动员会召开后的第二天医院立即召开了全体工作人员参加的“创先争优动员大会”，王院长对我院开展创先争优活动进行了具体部署，要求以党员为主体，创建先进基层党组织，争当共产党员，以全院职工为支撑，发挥中医特色优势，让广大人民享受到“简便验廉”和“精诚仁和”的中医特色服务。

      二、主题突出  特色鲜明

      医院围绕“简便验廉”和“精诚仁和”主题，通过开展系列中医药文化巡讲活动，提升中医影响力，提高了广大人民群众对中医的认知度，使中医走在为人民群众服务的前列。

      为了进一步弘扬中医药文化,共享健康美好生活，徐州市中医院先后在神农堂、老年大学、社区服务中心等举办了“中医药文化科普巡讲”系列活动。我市离退休老干部、市老年书画摄影爱好者、健康俱乐部成员、学生记者团、热爱中医的市民千余人赶赴中医药文化的盛宴。舌诊镜、体质辨识、品尝膏方、保健穴位按摩等项目的呈现，让参与者对中医有了更清晰的认识，体验中医，感受中医药文化成为触手可及的事情。活动共设舌诊镜、体质辨识、中草药展示、针灸、推拿、各类保健茶品尝、科研成果展示、健教宣传、有奖灯谜竞猜等十个展区。每个展区前人流络绎不决，工作人员逐一解答市民的提问。

      在体质辨识展区前，一直簇拥着很多市民。人们对于自己的体质类型非常关注，领到体质辨识表的急忙仔细填写、工作人员认真辨析分类；知道了自己的体质类型的又会关注如何注意日常保健；痰湿体质不可以吃肉吗？阳虚体质适合吃六味地黄丸吗？对于类似的提问，中医专家都会逐一耐心讲解。展区内还有“国人体质分类”展板及宣传资料提醒大家作息饮食保健知识等。

      活动的科研成果展示区，共有80余种广泛应用于临床且疗效确切的制剂产品陈列展示。如肛肠科的炎痛宁痔疮栓、熏洗剂；肺炎合剂、消痛散结一号、生肌散、生发丸、退斑合剂等。针对现阶段天气变化比较频繁，感冒患者增多，医院制剂中心还准备了500份抗病毒汤赠送给市民，一时间出现了踊跃领取的场景。

      把传统的膏方做成美味的小食品，一片一片当零食来吃，这种形态的“固元膏”着实吸引了在场的小记者们。通过介绍，他们了解到，膏方是一种融治疗与补益作用为一体的传统中药剂型，可以达到有病治病、无病强身的作用。来参观巡展会的有不少年轻父母带着孩子来的，在真假中药鉴别台前，孩子们对形态各异的各类中药兴趣很浓，是真是假，看得很认真。药剂科的主任中药师王玉春还给小记者们讲解了在家煎煮中药的知识。如在煎药时尽量使用砂锅，不锈钢，玻璃，搪瓷等器具为佳；当天煎的药当天服用完，不宜保存；滋补药宜饭前半小时服用；清热药及对胃肠有刺激的药物宜饭后半小时服用等。

      巡展活动还未开始，许多市民先在推拿展区前排好了队，一些大妈们乐乐称道：“推推可舒服了，浑身老长时间没这么轻松了”。1.7米高的针灸铜人也搬到了巡展现场，推拿科的张运生、刘峰主任一边推拿一边给市民讲解经、穴、按摩的常识。听说常按承泣穴可以缓解眼部疲劳，在场的青年人当即按摩起来；合谷、足三里、明睛这些中医名词对普通人来说也不陌生。

      三、优质服务  满意患者

      自徐州市中医院被列为江苏省“优质护理服务示范工程”重点联系单位以来，医院领导高度重视，根据卫生部、省卫生厅和徐州市卫生局“优质护理服务示范工程”活动方案的相关要求，制定了《徐州市中医医院创建“优质护理服务示范工程”活动方案》，成立以院长为组长的创建领导小组，分管院长指导护理工作任务落实。以患者满意、社会满意、政府满意为活动目标，以中医院“精诚仁和”理念为特色，结合中医院实际，积极推进“优质护理服务示范工程”活动，在心内科（四病区）进行试点后，又分别在普外科（七病区）、呼吸科(十四病区)推行“优质护理服务示范工程”活动。主要做法为：

      护理部对试点科室加强指导、督导和调研，并开展多种形式宣传，营造活动氛围，病房内公示住院患者基础护理服务项目，接受病员及家属监督，优化服务流程，营造轻松和谐的就医环境。增加临床一线护士数量，示范病区的床护比达到1:0.5，采取“进人、转岗”等方式，限度的保障临床护理岗位的人员配置。制定并实施《徐州市中医院护理人员分层级管理实施方案》，在临床护理工作中设定一级护士（辅助护士A.B）、二级护士（执行护士）、三级护士（护理组长、办公兼总带教）三个等级，按申报程序进行考核和聘任。实施护士的分层次使用，合理安排使用高职称护理人才，在实际工作量的基础上，依据岗位职责、工作量和专科技术实行弹性排班。做到护理队伍人尽其才，才尽其用。推行表格式护理文件，临床护士每天书写护理文件时间不超过半小时。让护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。坚持“以病人为中心”，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需要（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），为患者提供人性化护理服务。实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实的执行力，确保患者得到实惠。成立基础护理质控督导组，实行护士长每天值班督察制度，护理部管理人员每天有人亲自参与基础护理，护士长全程参与基础护理工作并每日对科室基础护理工作完成情况进行检查。明确和落实医院各有关部门的职责分工，加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食等的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。

      经过试点工作的开展，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，护患关系进一步密切，患者满意度显著提高，医院初步达到了预期的近期目标，得到患者和群众的普遍认可。

      四、搭建平台  深化内涵

      医院通过打造网站平台，徐州市中医院网站（www.xztcm.com）已经受到广大网友的热捧，一年点击量已逾20万次，在徐州各级医院网站点击量中名列前茅。该网站通过换位思考，从患者角度进行设计，具有很强的实用性，更加贴近了患者需求。该网站除了开设医院网站常有的栏目外，还开设了具有徐州市中医院特色的栏目，例如针对患者对各类检查报告疑问的需求，医院开通了网上在线检验、影像、病理免费咨询服务，由各临检科室主任采取问答的形式定期对各类检查结果进行释疑“名医坐堂”栏目，囊括了徐州市中医院国家、省、市级重点学科和副高职称以上医师资料，对专家门诊时间、业务特长、诊疗范围等进行了详细的介绍“特色中医药”栏目对徐州市中医院100余种自制制剂功能主治、用法用量进行逐条阐释；“护理园地”展现了中医院护理工作风采，真诚欢迎读者对护理工作提出建议和意见；“健康教育”栏目中设有100余种疾病的防治指南，有助于丰富群众的防病知识；“徐州健康报”栏目为徐州市中医院院报的电子版，该报纸为每月三期，设有要闻、医疗信息、中医中药、专家论坛、疾病专题、医学科普、文化生活、保健养生等八个版面，内容丰富，可读性强；为了缓解“看病难”，医院网站开设了网上挂号系统，人们足不出户就可以实现就医“虚拟排队”的愿望，节约了大量的等待时间，为群众看病就医增加了一条绿色通道。

      创先争优活动旨在通过争当先进来服务患者方便患者，提高病人满意度，中医院今后将在这方面继续努力。

(马传卫)