作为徐州市首届人民满意医院的徐州市中医院，在今年全市卫生系统新一轮的人民满意医院创建活动中，创建人民满意医院更是独辟蹊径，该院从细节入手，从小事着手，以打造人民满意医疗服务为目的，推出了多项惠民便民服务措施，让患者在医院就诊过程中感到舒心、顺心、放心。

      一是便民医疗服务形成了“百花齐放”的格局。特需门诊如推拿科门诊根据患者就医需求，推出了晚间门诊，让许多上班族实现了“不请假也能就医”。各检查科室如放射科、检验科和功能检查科等科室推出了弹性工作制，缓解了患者就医高峰检查难的问题。

      为了简化就医流程，缩短就医等待时间，该院在门诊增设了“机发检验报告”服务内容，患者只要在查询机器中正确地输入个人相关信息，就能得到与化验室同步出结果的服务，大大减少了等待时间。

      后勤部为了解决有些患者因为治疗等原因造成的“不正常吃饭”，在病房推出了巡回送饭服务项目，让患者饮食治疗两不误。病院服务科推出了“流动图书馆”，让腿脚不便的住院患者多了一条汲取知识养份的途径。

      生物心理社会医学模式要求医务工作者在诊治患者时也要注意心理和社会两大因素对健康的影响。该院免费推出了离退休患者“院外游”系列活动，让患者得到了真切的关心。

     “做患者想不到的，让满意服务在门诊”这是门诊一站式服务中心工作人员提出的口号。中医院门诊量每天都在3000人次以上，由于人员流动过多，有些患者在就诊过程中遗失物品证件的情况也时有发生，针对这一情况，该中心人员集思广益，创新服务内容，推出了“失物招领”和“小件寄存”服务内容，解除了患者就诊后顾之忧。

      该院开通的徐州市中医院网站（www.xztcm.com），在服务患者中发挥了不可替代的作用。该网站除开设医院网站常有的栏目外，还开设了具有徐州市中医院特色的栏目，例如医院开通了“名医坐堂”栏目，网上在线检验、影像、病理免费咨询服务，由各临检科室主任采取问答的形式定期对各类检查结果进行释疑；“特色中医药”栏目对医院的医师资料，专家门诊时间、业务特长、诊疗范围等进行了详细的介绍，以及对该院100余种自制制剂功能主治、用法用量进行说明；“护理园地”展现了中医院护理工作风采，开通护患沟通栏目，增进护患交流和信任；“健康教育”栏目中设有100余种疾病的防治指南，有助于丰富群众的防病知识；为缓解“看病难”，医院网站开设了网上挂号系统，患者节约了大量的等待时间，为患者看病就医增加了一条绿色通道。

      二是惠民医疗项目更是“争奇斗艳”。门诊推出了免费测量血压，70岁以上老人免挂号费，伤残军人特困户优惠医疗等项目。神农堂推出了免费专业加工贵细药材，确保药物价值的利用，让患者在消费贵重药材的时感到物有所值。同时医院在门诊病房神农堂推出了保健养生茶免费品尝服务项目，六种不同类型的保健茶每天一换为患者提供了沁人心脾的“甘露”。清明节当天，共向门诊患者以及住院病人发放祛瘟除秽、化浊解毒的“避瘟香包”一万只。

      医院致力于传播普及传统医学的“简、便、廉、验”，推拿科于4月5日联合南京中医药大学实习医师共30名志愿者免费为患有颈肩腰腿痛的市民进行推拿治疗，让市民亲身体验和感受传统疗法的神奇魅力。

      该院注重院内制剂的研发，对老中医的处方、验方、秘方进行挖掘整理，开发中药新剂型，目前共有94种使用方便，费用低廉，疗效确切，副作用小的院内制剂被广泛应用于临床。到中医院开特色药已经成为许多患者的就医。像肺炎合剂、止咳一号、炎痛宁痔疮栓、熏洗一号、消痛散结一号、生肌散、生发丸、退斑合剂等已成为患者耳熟能详的品牌制剂了。

      今年一季度，医院共收到表扬信36封、锦旗29面，人民满意医院的良好影响力正在患者及周围人群中慢慢传播开来。