继去年被评为徐州市首届人民满意医院后，徐州市中医院今年以来，特别是在市卫生局号召开展争创新一轮“人民满意医院”、争做“人民满意医生”活动后，院领导十分重视，积极响应，为了给患者创造更加优质、高效、方便、快捷的诊疗服务，从细节入手，举措多，成效实，影响广。

      一、开展公益性活动，弘扬传统中医药文化。

      医院十分重视开展和参与公益性活动对大众医疗、健康知识的宣传普及，注重把中医药文化融入到中医药特色优势的传承与发扬之中，致力于打造一个中医特色明显，中医药文化氛围浓厚的精品中医院。今年来实施的一系列普及中医药文化举措引起很大反响。

      1、与徐州日报联办“周五看中医”专栏，由医院省、市名中医和知名专家主讲中医药预防保健知识。

      2、开设“健康教育大课堂”实施健康教育进社区、进机关、进学校活动，医院知名专家为老百姓讲解中医养生、康复、保健知识及常见病、多发病的预防；季度医院先后举办14期各类讲座6000人次参加听课，并协助市卫生局、市健康教育所成功举办了“全市社区卫生工作会议”和“全市社区健康教育现场会”。

      3、利用多种形式开展“简、便、廉、验”的中医适宜技术进社区活动，组织专门人员深入学校、社区、机关、厂矿开展舌诊镜检查、肛肠疾病筛查、巡回展示医院中医科研制剂的功能疗效，吸引广大市民来院就诊，1--2月份，医院中草药、科研制剂销量较去年同期增长12%。

      4、免费向全市社区卫生服务中心发放医院编辑出版的《徐州健康》，针对清明时节的气候特点，医院充分发挥中医中药在疾病预防保健领域的优势，赶制了一批具有祛瘟除秽、化浊解毒的作用避秽香包。4月5日当天免费向住院病人及门诊患者赠送。

      二、强化内部管理、严格制度落实，促进医疗质量再上新台阶。

      针对春节过后，出现的就医住院高峰，医院为进一步提高医疗质量，保证安全医疗，专门召开管理会议，强调十四项核心制度落实，加快床位周转，缩短病人住院日，减轻病人负担，对加床过多的科室采取行政干预手段进行调控，春节过后是肛肠病的高发期，三个病区存在严重加床现象，医院利用行政查房连续对科室进行检查督促，采取调控病人收治、动员病人出院、加快床位周转等措施，一个星期时间使科室住院病人控制在医院规定的范围内，保证了医院正常诊疗活动。为确保核心制度的落实，医院从三月份起每周四下午由医务处牵头组织四位临床科主任对病区进行全面检查，主要检查科室医疗台帐、交接班记录本及所有在架病历，对发现的问题及时予以反馈，并提出整改措施。医务处每月召开一次医疗质量管理委员例会，每周召开一次科主任例会，反馈本月、本周相关问题，研究改进措施，总结经验教训，通报医疗质量考核结果。

      医院还紧紧围绕上级重点检查“五项活动”（即三级中医医院管理评价、医院管理年、平安医院、大型医院巡查、和综合目标管理考核）的督导检查情况，实行管理“回头看”，从医院管理、医疗质量管理、医疗安全、医院服务、医院绩效等方面进行看不足、看落实、看成效，使医院的规章制度“落地有声”，真正起到督导检查的目的，促进执业行为规范化，医疗安全制度化，医院服务人性化，以此推动“管理再加强、质量再提高”，使医院的医疗质量管理水平再上新台阶。

      三、扩大服务范围、完善服务功能，真正让患者和社会满意

     “医前、医中、医后”服务和对出院病人的上门随访是医院的服务特色，多年来一直受到社会和患者的赞誉。为了进一步追求完美服务，医院针对春节前组织职能科室人员走访全市170多家单位和5000余名患者征求的意见进行梳理分批、分类整改，努力使服务更具细节化、人性化、温馨化。同时将门诊一站式服务台、门诊导医、病区温馨服务站、客户服务部、家访组整合，扩大服务功能，针对病人经常丢失病历本、身份证、医保卡之类的东西，一站式服务台设立了拾物招领处，当有拾到的物品交到服务台时，服务人员想方设法同失主联系。针对病区标本送检由保洁人员负责容易造成差错的现象，改由服务科专人负责，为防止污染，医院还专门制作了标本运送车，每天由工人到各病区收集标本，及时送往检验科或病理科检验。针对患者对各类检查报告疑问的需求，医院开通了网上在线检验、影像、病理免费咨询服务，为服务对象提供了便捷的“求医问药”的渠道，同时鼓励专家名医开设个人网站及时解答患者提出的各类疑难问题，让他们有问题“有处问”。针对广大患者要进一步详细了解各类检查报告的需求，在医院网站上开通了“各类检查报告咨询”栏目，由各临检科室主任采取问答的形式定期对各类检查结果进行释疑。此栏目的开通开辟了徐州医疗系统网络咨询的先河。针对病人需求，推拿科开放晚间门诊，开展延时服务；体检中心增设口腔保健体检项目；针对目前医院病房改扩建工程，影响住院病人就餐难和停车难问题，食堂增设流动餐车，主动服务到病区，方便病人就餐，同时协调市博物馆借用场地扩大整修停车场，加强车辆管理，解决来院就诊人员停车难问题。医院还针对不同症状病人的情况进行特殊护理，特殊照顾，心理疏导，健康教育等服务，增进了医患之间的沟通，赢得了患者及社会的满意。

      四、加大典型宣传，规范服务行为，促进自我完善，引导社会监管

      为了巩固“双争”活动成果，医院加大了对“人民满意医院”、“人民满意医生”的宣传力度。医院先后在《健康报》、《中国中医药报》、江苏省中医药局网站、江苏中医药信息网、《江苏中医药》杂志等省级媒体报道18次；徐州电视台、徐州广播电台、徐州日报、都市晨报、彭城晚报、徐州市卫生局网站等市级媒体报道29次。“仁心奇术，妙手回春，让患者满意是她永远的追求” ——徐侠；“命悬一线，及时施救，为脑病患者提供人性化诊疗服务”——孙菊光；“德艺双馨的心血管病专家”——张义勤；“秉承中医传统，跨越骨科巅峰”—— 杨六中等四位“人民满意医生”的风采渐入人心，身边的专家的形象变得愈加清晰。

      医院借助各级媒体平台，充分展示自身品牌。旨在用“人民满意医院”品牌来进一步展示医院形象，用“人民满意医生”的人格魅力来升华职工的道德情操，用集体荣誉和典型人物的精神风貌来规范医院服务行为，促进自我完善，放大社会效应，引导社会监督。

      面对荣誉要保持清醒的认识，把担忧和压力转化为动力，要以荣誉为新的起点，确立新的奋斗目标。要积极引导“外脑”加大对医院的监管力度，医院要定期组织院外行风监督员、新闻媒体、热心市民、“名誉职工”社会各界等对医院和人民满意医生的工作予以监管，规范行为，促使医院进一步加强医疗服务工作，以新技术、新业务等新项目为突破点，大力提高医院的医疗水平和医疗质量。采取综合措施，优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便病人就医，为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化的服务，用我们的爱心、耐心、细心、责任心换取人民群众对医院医疗质量的称心，医疗服务的顺心，医疗收费的放心和医疗环境的舒心，使“以病人为中心”的服务理念真正落实到医院服务工作的每一个细节中去，在全院营造关爱患者、关注管理、关注服务、关注质量、关注安全、关注形象的良好氛围，推进医院服务质量、效率和社会满意度不断提高，真正成为人民心目中的满意医院。