2009年5月13日，市中医院多功能会议室座无虚席，该院300余名护士齐聚一堂庆祝“5·12”国际护士节。此次大会共表彰了5个温馨病区和46名先进个人，该院黄大文副院长对一年来的护理工作进行了总结，院党委书记、院长张培影同志就对全体护士在新的环境下提出了新要求。

   据悉，为了保证医疗服务方便快捷，徐州市中医院建立了严格的接待和服务制度，聘用礼仪护士，为导医、导诊营造了优势；“病房温馨服务站”提供各种辅助服务，如给住院病人送生日蛋糕、给出院病人寄生日贺卡等。徐州市中医院护士们把病人当亲人，以病人为中心，每做一次护理都以“假如我是病人，我需要怎么样的护理”进行角色换位思考，从微不足道的小事入手为病人提供超值、优质的服务。护士王晓静为病人做了一件极为平常的事情，却让患者十分得感动。中午吃饭时间，她在巡视病房的时候看到一位大妈没有吃饭，细心地她就问：“大妈你怎么不吃饭呀？”大妈说：“饭在抽屉里。”小静顺便打开床头柜抽屉一看，里面只有两个又干又硬的小烧饼。小静说：“大妈，手术完没几天，吃这个可不行。”大妈说：“家里农忙，孩子们都在家割麦子，没有人来送饭。”小静说：“我打电话让食堂的师傅给您做碗鸡蛋面吧，再多放些青菜以利通畅。”就这样食堂送来了一碗面条。事情很简单，就是一句质朴的问候，一个简短的电话，一碗普通的面条，但这些足以让患者特别感动。

   树立温馨品牌意识，用人性化服务赢得患者满意。近年来，徐州市中医院“以病人为中心”，大力推行“人性化服务”和“差异化服务”，树立“您的健康是我们的责任、您的满意是我们的目标”的服务理念，按照“看好病、花钱少、服务好”的原则，用优质高效、方便快捷的医疗服务赢得患者。病区内设有健康教育宣传栏，病房内挂有温馨的壁画，使病人进入病房就能感受到一种文化的气息，使病人在医治疾病的同时能得到一种文化的享受和熏陶。各病区设立了开放的吧台式护理站，实行站立、微笑式服务，同时针对不同症状病人的情况进行特殊护理、特殊照顾、心理疏导、健康教育等服务，增进了医患之间的沟通。开放式的护理站拉近了医患距离，实现了“零”距离服务。医院对出院病人发放爱心卡，并做调查问卷。医院的人性化服务在多次调查问卷中，病人及家属的满意率均达98%以上。白衣天使们还把人性化服务渗透到医疗服务的各个环节，处处体现了工作人员对病人的真情和博爱。如冬天给病人做各项检查及护理时，会先把自己的双手搓热，然后再接触病人；在给病人检查听诊时，医生先将听诊器的镜面放在自己手中焐一下，然后再给病人听诊等等。下雨天，医院为患者准备好雨伞，抽血后，一杯热豆奶送到了患者手中。就是这点点滴滴的人性化举措，赢得了患者心。

   徐州市中医院还十分注重创新护理模式，规范护理服务，实行了以病人为中心的整体护理模式，率先在全市开展医前、医中、医后服务、一站式服务、院内110即188病房服务，推出星级护理和星级护士考核，使病人满意度达到98%以上。“医后服务”，工作人员必须在五天内对所有出院病人建立医疗档案，对病人的基本情况及愈后情况做到心中有数。并根据病情在10到20天内进行电话回访，了解病人康复的情况，提出复诊的时间；预约电话挂号、专家门诊、各种检查；提供医疗护理、健康指导等服务；及时了解病员在就医流程中有什么意见或建议等等。“医中服务”，医院在病区成立了温馨服务站，负责接送入、出院病人；送住院病人至各检查治疗科室、手术室；为病人提供各项检查报告及治疗药品的取送服务等。手术室的服务更具人性化，全程陪护病人，包括给病人盖上大单，握住病人的手，术前详细告知安慰患者等服务细节。“医前服务”，导医护士热情周到，不厌其烦，及时巡视安排病人就诊及有关检查，对行动不便的病人给予轮椅接送等特需服务。