2009年1月10日，徐州市行风监督员座谈会在市中医院多功能会议室举行，来自全市新闻媒体、社区卫生院、乡镇医院、患者代表计80人参加了座谈会。大家从多个角度，全方位地探讨了市中医院近年来行风建设的成功经验。

   徐州市中医院党委一班人十分注重医院行风和医德医风建设，每年邀请各行各业人员作为医院的行风监督员对医院多项工作进行监督，促进了市中医院采取多种措施为患者提供更多满意的服务，受到群众的欢迎和好评。

   市中医院党委以“全省卫生系统党风廉政建设工作会议”和“全市卫生党风廉政、行业作风建设工作会议”精神为指导，利用多种形式，对广大职工进行爱岗敬业、廉洁行医和医患沟通等集中教育学习。为进一步提升医院服务品牌和干部队伍管理素质，邀请北京大学医学部公共卫生学院潘习龙教授来院主讲《医院感动式服务》，对规范服务行为、创新服务模式、简化服务流程、提高服务质量、加强行风建设等方面进行了全面教育。病区开设“天使园地”，入院病员人手一份“医患联系卡”，为护患沟通创建一个平台，定期召开病区病员座谈会，在病区开展了“温馨病区”评比活动；在门诊窗口科室开展了“文明服务窗口”评比活动，给患者提供 “门诊服务指南”、“健康在你手中”等手册；每周组织三次义诊活动，帮扶乡镇医院；有计划的安排医疗专家为广大市民进行医学科普知识讲座，树立医院服务品牌让社会满意、人民满意、患者满意。继续做好医前、医中、医后服务，在为出院病人提供健康指导和医生电话随访出院病人的基础上，开展了对新入院病人床前随访服务，病人入院三天内既有“客服主管”人员到床前征求意见，将事后监督关口前移，提前征求意见，及时解决问题，提高服务质量，让病人在我院满意。实行了对出院病员家庭随访服务，随访出院病员数为当月出院病员总数的10%。随访工作由医院配备专用车辆，并指派一名中层干部负责，每天有一名病房医生和一名护士参加随访，随访服务主要是征询病人意见，给予病人健康指导，建立良好的医患关系。

   座谈会上，市中医院领导表示，在以后的工作中将继续努力为患者提供更高水平、更加满意的服务。