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把社会和患者满意作为工作的追求

发布人:admin 最后更新时间:2009年3月2日

——记“江苏省院长”、市中医院党委书记、院长张培影

   徐州市中医院党委书记、院长张培影,和全体班子成员一起,团结和带领全院干部职工,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持科学发展观,牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨,医院各项工作都取得了显著的成效,实现了又好又快发展。2007年,医院心内科成为国家中医临床重点建设专科,还建成重点专科协作科室1个、省级重点示范专科2个、省级重点专科4个,成为徐州市卫生系统及苏北地区同级医院拥有省级重点专科多的医院;被评为首批“江苏省基本现代化中医院”;在2007年省卫生厅组织的对全省60家三级医院行风满意度调查中,名列全省第七、徐州市4家参查医院;医院的门诊医疗费用和住院费用均为苏北同级医院中;医院被评为2007年度“全省卫生系统先进集体”、“全省卫生系统行风建设先进集体”和“江苏省文明单位”。张培影被表彰为2007年度“江苏省卫生系统思想政治工作者”,2008年荣获江苏省“五一劳动奖章”,是徐州卫生系统获得此次表彰者。近日,2008年度“江苏省院长”颁奖活动隆重举行,全省共有10位医院院长受到表彰。徐州市中医院党委书记、院长张培影是今年徐州市获此殊荣的院长,同时也是全省获此殊荣的两名中医院院长之一。

改革创新以民为本

  作为一个三级甲等中医院的决策者,近年来,为了增强竞争力,提高医疗质量和服务水平,张培影院长大胆提出“中西并重、优势互补,把医院做精、做优、做强”的发展思路,以形成“中医的特色优势、西医的后发优势、中西医结合的创新优势”。

  医院建立了科学的管理考评制度和有序的竞争机制。各职能科室开展了“两贴近”活动并建立了中层干部的“双考双评制”。临床科室实行了等级管理,完善了科室目标责任制,促进科室加快发展并做大做强;同时调整了分配制度改革方案,用新的绩效理念考核业绩,健全了考核、奖惩制度。建立了富有活力的竞争机制,实行了“三级医、药、护、技”的竞聘上岗制度,85名有能力、有技术、会管理的同志走上了管理岗位,为医院管理层增加了活力。

  在人才培养方面采取引进和传帮带、送出进修、请专家来院开设讲座等方式,先后有21名年富力强的中青年医疗骨干走上科室重要岗位;以优厚的待遇引进重点科室急需的专家人才,2007年共引进心内科、脑外、普外等科9名专家并为他们办好了调入手续;医院要发展,科技是关键,为此医院筹措投入资金2071.46万元,购进了东芝16排螺旋CT、飞利浦数字化平板兼容型血管造影系统等国内外一流的高精尖大型医疗设备。这三项举措,使医院形成了独具的特色优势,中医、西医和中西医结合既各显优势又相辅相成,不仅常见病、慢性病和疑难病症的诊疗水平明显提高,连一系列难度较大的手术也能胜任了,有些手术达到了国家、省级专家的水平;尤其是手术病人的增多,术后康复治疗便更显出中医药疗效明显、费用低廉的优势。这种治疗方式,成为越来越多的重症患者尤其是需手术患者的。2007年,该院门诊量达671404人次,出院病人17216人次,均比上年增长25%以上。

  为了让基础管理更加科学规范,张培影院长在全院狠抓了各项规章制度的落实和“三基三严”的培训考核,将测试与考核结果记入档案;护理部建立了二级护理质量评价和质控网络,对护理技术操作逐项进行训练考核,使护理管理走上规范化和制度化。全年多次邀请全国知名护理专家来院讲座和指导,组织全院护士长分批到北京协和医院进行了轮训进修。

  这些卓有成效的改革创新,大大提高了医疗质量和管理水平,医院全年未发生一例因医疗责任而引起的病人投诉,受到病人的信赖和赞誉。

心系病人医患情深

  张培影院长经常在全院医护人员中倡导开展“打造温馨医院”、“假如我是一位患者”活动,启发医生护士站在病人的角度思考问题,设身处地地为病人着想,切实解决群众“看病贵、看病难”,在提供优质、温馨服务的同时,严格控制医疗成本,努力减轻群众的经济负担。

  工作中,张培影院长重点抓了医前、医中和医后服务,解决群众“看病难”;通过流程再造和弹性工作制,实行一站式服务,划价收费程序一次完成,减少了病人的往返排队;检验科对一般检验项目做到限时服务。医前,导医护士及时安排病人就诊及相关检查,备有雨伞、针线、老花镜等,对行动不便的病人提供轮椅、担架车等;免费为空腹抽血病人和体检人员供应牛奶等早餐。医中,病区温馨服务站负责接送入、出院病人,将住院病人送到检查、手术等相关科室,为病人取送检查报告和药品;手术前安慰患者,消除其紧张情绪从而放心地面对手术,手术中全程陪护给病人以慰藉。医后,客户服务部必须在5天内对所有出院病人建立医疗档案和信息系统,存储病人基本情况和预后情况。病房以创建温馨病区为标准,以“四竞赛、三满意”为主线,开展了温馨护理竞赛活动,推出了“客户服务主管”负责制。对三日内住院病人进行了面对面随访沟通,07年电话回访出院病人18800人次,回访成功率85.7%,综合满意度99.7%,发放门诊病人问卷1000份,住院病人问卷2600份,出院病人问卷1000份,走访出院病人1300人,综合满意度97%以上。长年开展“医患关系零距离、医疗质量零缺陷、医疗服务零投诉”的优质服务活动。不论来自市区附近还是边远乡村的患者,只要一走进徐州市中医院门诊服务大厅,便会有护士上来和其打招呼,开始了全程服务,即便是一字不识的病人,在这里也不愁找不到相关科室。

  张培影院长更是在解决群众“看病贵”方面动了不少心思。坚持按照“三免三减半”的要求,为贫困病人实施减免,制订了严格的“合理用药、合理检查、合理治疗”规定,由院纪委监督实施和跟踪检查,发现问题严肃处理,使病人在这里花少的钱,得到的治疗。检查凡通过望闻问切或听诊器、血压计可以明确诊断的,就不得让病人花钱做仪器检查;凡价格低廉的药品可以达到治疗目的的,就不给病人使用贵重药品。为了让病人明明白白看病、清清楚楚花钱,医院将药品价格、设备检查费用等在门诊大厅醒目位置予以公示,在门诊部、住院部设立电子触摸询查系统,住院患者一日一清单;对大型特殊检查或使用贵重药品,必须事先征求患者及其亲属的意见,同意后方可实施。院财务科、药剂科根据上级文件精神及时调整相关药品降价标准并予以公示,让群众监督。坚持医药招标,严防药品“回扣”。对医院药品库实行“双密码”控制,此举受到省、市纪委的推广。另外,全院共产党员、共青团员和广大职工开展的“我为病人献爱心”活动也蔚然成风,医院营造了良好的医患关系。

走上社会服务百姓

  随着经济社会的快速发展,人民物质文化生活水平的提高,对医疗保健也提出了更高的要求。张培影院长把满足病人需求推及到为全社会广大人民群众服务,视社会效益为医院责无旁贷的义务,从为外地病人代寄各类化验单和检查报告,对出院病人定期进行电话回访、了解康复情况等,到走上社会直接服务百姓,其服务面越来越广泛。

  2007年,张培影院长把积极开展预防保健和健康教育作为本院一项重要工作,组织专家讲师团,开展“业务讲座下基层,健康讲座进社区、进机关”活动,全年举办义务健康教育讲座64次,受益人员13300人次,收到良好的效果,在市民中引起较大反响;并与市区内30多个社会服务站建立了联系,定期到各服务站举办讲座。

  配合市委组织部、宣传部、团市委等部门开展的相关活动,全年组织专家下乡义诊169次,放宣传电影72场,   

  发放健康教育处方14万份;和周边县(市)的60多个乡镇卫生院建立了联系,以专家现场热心指导农村基层医生和农村医生来院进修深造等方式,使640多名农村医生提高了医疗水平。

  组织专门班子编辑以宣传医疗、保健知识为主的《徐州健康》彩色院报,全年共刊出24期、248万份,以专人分区投送和随邮政局发行报纸一起夹报赠送等方式,覆盖徐州市区、六县(市)和整个淮海经济区,对普及医疗卫生常识、提高人民健康水平起到了较好的宣传作用。

  不论是下农村还是进社区、进机关,在每一场活动中,张培影院长不仅是领导者、组织者,更是参讲和义诊专家中的一员。开讲座他常常连讲几场,搞义诊他一连几个小时都没空休息,他把每场活动都组织得有声有色、收效明显。

勤勉自律身体力行

  作为医院的党委书记、院长,张培影除了单位管理工作,参加上级相关会议,再忙他也从未放松过“两个坚持”。

  一是从不间断地坚持业务上的不断学习和提高。他现为江苏省中医学会副会长、江苏省中医学会心血管专业委员会副主任