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从细节做起 感动服务为患者

发布人:admin 最后更新时间:2009年3月2日

市中医院党委书记、院长张培影发言

潘习龙教授讲课

    2008年8月31日,我院在医技楼六楼多功能会议室进行了“医院感动式服务”的全员培训,由北京大学医学部公共卫生学院潘习龙教授主讲。

讲课中

  2008年8月31日至9月1日,市中医院邀请的北京大学博士后潘习龙教授来院为全体职工进行了为期两天的“医院感动式服务”专业培训,潘教授从多角度、全方位、深层次地对感动服务进行了深入浅出的阐释,赢得了与会者强烈的共鸣。

  近年来,市中医院在为患者服务过程中采取了多种行之有效的措施,如冬天给病人做心电图检查时,医护人员用温水为病人擦拭身体;在听诊时,医护人员先将听诊器的镜面放在自己手中暖一下;下雨天,医院为患者准备好雨伞;抽血后,一杯热豆奶送到了患者手中,等等。

  医院客户服务部工作人员对所有出院病人建立医疗档案,对病人的基本情况及愈后情况做到心中有数,并根据病情在10到20天内进行电话回访或走访,了解病人康复的情况,提出复诊的时间;预约电话挂号、专家门诊、各种检查;提供医疗护理、健康指导等服务;及时了解病员在就医流程中有什么意见或建议等等。温馨服务站工作人员,负责接送入、出院病人;给住院期间过生日的病员赠送蛋糕等。一站式服务台的导医护士热情周到,不厌其烦,及时巡视安排病人就诊及有关检查,对行动不便的病人给予轮椅接送等特需服务。

聚精会神地听课

培训现场