院属各科室：
为贯彻落实《市卫生局转发关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动通知的通知》（徐卫〔2013〕75号）精神，进一步推动我院“三好一满意”活动的深入开展，医院决定在全院继续组织开展“三好一满意”活动。现制定实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻、落实党的十八大精神，紧密结合深化医药卫生体制改革、“为民服务创先争优”和“构建和谐医患关系—让我们从细节做起”活动，在巩固前两年活动成果的基础上，创新思路，扩面提标，继续坚持以人为本，以人民群众满意为出发点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效机制，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗卫生服务水平，大力改进医疗卫生服务质量，树立典型，弘扬高尚职业道德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众感受，提高群众和社会满意度，保障人民群众健康权益。
二、组织领导
1、成立活动领导小组。
组 长：王心力
副组长：黄大文 丁继存 张基栋 刘 峰
成 员：李延华 马传卫 杜跃进 陈学玲 杨六中
孟庆利 杨海燕 常滨琪 王玉春 周惠红
闫文成 朱曙光 王旭波 李 忠 褚立荣
万 玲 许牡丹 李晨(女) 韩利学 谭学宽
周恒刚 陈健青 耿健(女) 谭云龙
医院深入开展“三好一满意”活动领导小组办公室设在医务处，办公室主任杜跃进。
三、活动范围
医院和全体医务人员
四、工作内容和要求
（一）加大工作力度，确保各项指标顺利完成
各科室要进一步加大“三好一满意”活动工作力度，按照《医疗机构2013年活动具体工作内容和任务分解量化指标》（附件1）、相关要求，制定2013年度工作方案，做到任务分解有明细、组织实施有计划、活动成效有提升，确保各项指标顺利完成。
（二）强化督导检查，持续改进医疗卫生服务质量
医院要按照要求，遵循分级指导、逐级督查的原则，加强对 “三好一满意”活动开展情况的督促、检查和指导，确保“三好一满意”活动取得实效。要畅通座谈会、热线电话、网上信箱等多种信息反馈渠道，重点研究解决群众反映的突出问题，并将重点问题的整改方案、措施及效果及时上报院医务处，努力做到边检查、边指导、边改进、边提高，持续改进医疗卫生服务质量。
（三）注重总结提高，树立卫生系统良好形象
2013年是“三好一满意”活动总结经验的关键一年，各科室要认真总结3年活动成效，仔细梳理活动开展过程中存在的问题，进一步完善工作方式方法，探索建立长效工作机制。医院将根据国家卫生和计划生育委员会和省卫生厅相关要求，积极参与2013年省级“我喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”推荐、评选活动，进一步推动典型宣传整体效应，树立医院的良好社会形象。
徐州市中医院
2013年6月27日
