徐州市中医院自从开展“三好一满意”活动以来，想方设法创新服务模式，打造新的服务载体，多途径为广大群众开辟了享受中医药服务的渠道，创先争优活动情暖古彭大地，创先争优成果惠及广大群众。

      一、创新服务模式 “家庭医生”成为健康“守护者”

      徐州市中医院建立“家庭医生”服务模式，使三甲医院的医生成为社区民众健康的“守护者”，这一做法不仅使社区居民直接享受到三甲医院提供的高质量医疗服务，还真正实现了“分级诊疗、双向转诊、有序就医”新机制。由全科医生负责日常诊疗工作，平时这些“家庭医生”经常与医院科室的专家保持即时沟通，专家们24小时为“家庭医生”提供业务咨询和技术指导。医院专家和“家庭医生”共享居民诊疗信息和健康档案资源。

      为当好“家庭医生”的坚强后盾，医院根据家庭病房科和社区卫生服务中心的不同需求，组建了各具特色的专家团队，与家庭病房科、社区卫生服务中心建立紧密型联系，家庭病房科和子房社区卫生服务中心的医生只要遇到急、难、重的患者，就直接寻求医院专家治疗和咨询。同时，医院还安排专家定期到家庭病房科和社区卫生服务中心坐诊，对医务人员进行各类培训，提升人员素质，提升社区卫生服务中心的综合能力，使深入社区的全科医生真正成为居民值得信赖的“家庭医生”。这种模式不仅有助于实现民众就医趋向有序，还真正实现了“小病留在社区，疑难杂症转到大医院”的双向转诊机制。

      二、打造服务平台  创先争优活动情暖人间

      医院每周五与徐州电视台《生活直播室》栏目联合开展百名专家进社区系列活动，了解居民对中医药的需求，为社区居民义诊；各职能科室人员利用工作之余走访机关、企事业单位，宣传中医中药、赠送“清明避秽香包”，主动征求意见；服务科人员走访了铜山区250余个村级社区卫生服务站，了解基层社区卫生服务站现状与需求；在门诊、住院处开展问卷调查，并在院报上刊登问卷调查表，面向社会广泛征求患者和广大群众的意见和建议，自测患者和广大群众对医院的满意程度。多项活动的开展让群众真正体会到了市中医院是“咱们的中医院”。

      三、拓展服务渠道  活动成果惠及群众

      徐州市中医院以打造人民满意医院为己任，为解决群众看病难的问题，充分利用医院网络优势，做大做强做精做细网络医疗服务。

      徐州市中医院网站（www.xztcm.com）目前点击量已突破50万次，位居全省同类医院网站前列，指导淮海经济区看病、咨询、选医生新时尚。该网站除了开设医院网站常有的栏目外，还开设了具有徐州市中医院特色的栏目，例如由硕士博士及各学科带头人主持开设的“医生个人网站”栏目，目前累计点击量已接近100万人次，各位主持人对网友提出的问题进行了认真详细地解答。针对患者对各类检查报告和中草药服用疑问的需求，医院开通了网上在线检验、影像、病理、中草药免费咨询服务，采取问答的形式由各位专家定期对各类检查结果进行释疑，对中草药使用详细解答；“名医坐堂”栏目，囊括了徐州市中医院国家、省、市级重点学科和副高职称以上医师资料，对专家门诊时间、业务特长、诊疗范围等进行了详细的介绍“特色中医药”栏目对徐州市中医院100余种自制制剂功能主治、用法用量进行逐条阐释；“护理园地”展现了中医院护理工作风采，真诚欢迎读者对护理工作提出建议和意见；“健康教育”栏目中设有100余种疾病的防治指南，有助于丰富群众的防病知识；“徐州健康报”栏目为徐州市中医院院报的电子版，该报纸为每月三期，设有要闻、医疗信息、中医中药、专家论坛、疾病专题、医学科普、文化生活、保健养生等八个版面，内容丰富，可读性强；为了缓解“看病难”，医院网站开设了网上挂号系统，人们足不出户就可以实现就医“虚拟排队”的愿望，节约了大量的等待时间，为群众看病就医增加了一条绿色通道。该院网站通过网络有效解决了广大群众，“寻医问药”的难题。

      目前，该院广大医务工作者正以“服务好、质量好、医德好”为目的，让“群众满意群众满意”为己任，从细节入手，大力推行“人性化服务”，创建人民满意医院。