走进徐州市中医院，你就会感受到一种传统中医人文气息及以病人为中心的温馨服务扑面而来，让人不得不由衷地赞叹：真不愧为江苏及淮海经济区一流的人民满意医院！

    　近几年，徐州市中医院走中西医结合之路，发展速度在全省地市级中医院中名列前茅，令人咋舌。

      有说服力的就是数字：短短的7年时间，医院由原来的270张床位发展到现在的开放床位900张，年门诊量由22.7万人次增加到现在的90万人次，住院病人由3000人次增加到2.22万人次，手术台次由不足千例增加到现在的7713余例、业务收入由5067.2万元,增加到3.4亿元。

　　令人信服的就是荣誉：在省卫生厅组织的对60家三级医院行风满意度问卷调查医院名列全省第七位，位居全市位；2009年度由市工商业联合会、市质量管理协会和徐州报业传媒集团等联合举办的“影响徐州市民百强品牌”评比中，市中医院赫然在列；在备受全市人民关注和广泛参与的“徐州市人民满意医院”评选活动中，市中医院榜上有名，医院连续四年获得省、市文明单位称号、省基本现代化中医院称号、省卫生系统先进集体、省卫生行风先进集体称号、省用户满意服务明星单位称号、徐州市卫生系统先进集体、徐州市卫生系统行风管理先进单位、先进基层党组织等荣誉和称号。
 
　　面对这目不暇接的殊荣，人们在惊喜、赞同之余，不禁要问：市中医院获得这么高的社会美誉度和人民群众满意度，能在徐州市医疗市场竞争如此激烈的环境中脱颖而出，有何过人之处，打得什么妙牌？

     “在当今医疗技术同质化，服务完美化的竞争中，我们打出的是服务温馨化、诊疗特色化、人才情感化、宣传、营销一体化四张妙牌，推进了医院又好又快发展”。院长王心力一语道破天机。

　　妙牌一：打好温馨服务牌。“医前、医中、医后”服务和对出院病人的上门随访是医院的服务特色，多年来一直受到社会和患者的赞誉。为了进一步追求完美的服务，医院春节前组织职能科室人员走访全市170多家单位和5000余名患者征求意见，努力使服务更具细节化、人性化、温馨化。将门诊一站式服务台、门诊导医、病区温馨服务站、客户服务部、家访组进一步整合，针对病人经常丢失病历本、身份证、医保卡之类的东西，一站式服务台设立了拾物招领处，当有拾到的物品交到服务台时，服务人员想方设法同失主联系。针对患者对各类检查报告疑问的需求，医院开通了网上在线检验、影像、病理免费咨询服务，为服务对象提供了便捷的“求医问药”的渠道，同时鼓励专家名医开设个人网站及时解答患者提出的各类疑难问题，让他们有问题“有处问”。针对广大患者要进一步详细了解各类检查报告的需求，在医院网站上开通了“各类检查报告咨询”栏目，由各临检科室主任采取问答的形式定期对各类检查结果进行释疑。此栏目自从开通以后受到了广大网友的热评，不少患者说：“徐州市中医院新增加的医生网站和网上检查咨询服务开辟了徐州医疗系统网络咨询的先河，这不仅仅是服务渠道简单的开辟，更体现这家医院的服务意识确实是以人为本，“细微之处见精神”，市中医院这种“细小的服务”恰恰反映出了它为民服务，让人民满意的博大情怀。

　　妙牌二、打好中医特色诊疗牌。医院突出中医特色疗法，满足患者中医药需求，增设了80多个中医特色明显的专科专病门诊，借助专科专病门诊优势进一步拓展了“治未病”的范围，在去年的“冬病夏治”、“治未病”等系列活动期间，医院的呼吸科、耳鼻喉科、儿科、内风湿科、推拿科、针灸科、康复科等科室，开展穴贴、针灸、刮痧、拔罐、药浴、熏蒸等业务，治疗慢性支气管炎、肺气肿、过敏性哮喘、过敏性鼻炎、类风湿关节炎、胃寒病、肩周炎、腰腿痛、反复感冒、慢性腹泻等疾病。参加诊治的患者超过一万人次，在一定程度上满足了患者对中医药的需求。病人选择中医院就是想享受中医药的诊疗服务，为此医院注重发挥特色专科的优势，满足病人的需求。肛肠科从原来单纯诊治痔瘘疾病，扩大到直肠、结肠常见病及肿瘤的中医或中西医结合治疗；针灸科充分发挥中西医结合的特色优势，采取中西医结合方法发挥NCU室的功能，成立“卒中单元”，形成中风病的三期规范治疗即：急性期、恢复期、后遗症期中西医治疗康复手段更加全面，使中风治疗有效率达96.5%；心内科发挥中西医互补优势，在治疗中从中药调理、中西医结合治疗、介入治疗到介入治疗后的中药维持治疗一条龙服务疗效明显；皮肤科通过增加新的检测项目配合自制制剂放大效益，扩大治疗病种形成了特色，成为国家中医药管理局“十一五”重点专科皮肤病湿疹中医诊疗协作组成员；骨科治疗既有采用传统的正骨手法，也有现代高新技术微创手术，对骨关节损伤等疾病注重功能康复，早期采用中医药的熏洗及理疗按摩等手段，促进患者的康复；呼吸内科发挥中药外治特色采用冬病夏治穴位贴敷疗法，为所有病人建立了健康档案，定期回访，使病人成了医院的忠实客户；妇科治疗月经病等方面有着西医不可比拟的优势，多年来妇科经过不断的摸索、总结、创新，对于功血、痛经、慢性盆腔炎等较为棘手的疾病等方面形成了自己的治疗特色，并研制出一批效果较好的中成药制剂，在临床上发挥着很好的作用。医院的优势是中医特色，在大手术后恢复期使用中药进行肌体调理使病人缩短恢复期，在病人中有口皆碑，更是加深了病人对医院的信任。医院还充分发挥中医传统疗法“简、便、验、廉”的优势，为群众打造中医养生平台，如推出的中医舌诊镜下社区巡展，膏方节、冬夏两季穴贴、抗甲流汤、防甲流香囊的免费发放，清明制作的“避瘟香包”、重阳节发放菊花茶等活动广受群众好评。同时整合中医药文化氛围浓郁、设施设备齐全、药材精致地道、名医专家云集的“神农堂”，使之作为医院中医药文化建设的重要基地，目前已成为徐州一道亮丽的人文景点。

　　妙牌三、 打好人才情感牌。医院十分注重人才引进与培养，提出从全方位、多角度加强对人才的培养计划，以创新机制吸引人才、以事业感情留住人才、以发展愿景聚集人才，形成了一个浓浓的尊重知识、重视人才的环境氛围。近几年来随着医院的快速发展，从全国各地引进脑外、普外、骨伤、内分泌、神经内、呼吸等40余名专家，其中副高以上职称15人，硕、博士研究生37人，同时还聘请了6位院外著名专家作为技术顾问，他们不仅把平生所学倾囊相授，提高了医院的中医药临床疗效，而且还培养了高层次的中医药学术继承人，促进了专科专病建设，提高了医院的核心竞争力。如何留住这些人才？医院首先引导新专家尽快融入适应医院文化，同时教育老职工要包容吸纳新引进的专家，为他们提供施展才能的用武之地。同时必须用真情感动对方提前打出“感情牌”，自始至终地关爱他们及时帮助解决住房、家属工作安置、子女入学等后顾之忧，工作中随时打出“激励牌”某个专家在三新业务上有创新，医院马上表扬或奖励，而这是规章制度上没有的；定期为专家和科室举行推介会学术研讨会，打造知名度，这是别的医院很难做到的；某专家帮助一患者解决了病痛，使患者高度信赖医院并成为忠诚顾客，医院提出表扬，给予奖励，而这也是规章制度上没有的……如此一来，专家们感觉到自身的价值得到了体现，劳动成果得到了尊重。当有新的地方供他们选择时，他们首先肯定会考虑，未来的工作环境会比目前的环境更适合自己吗？筑巢引凤为专家搭建了施展才华的舞台，使他们全身心投入到医疗科研工作中，仅外科就有10余项手术达到省内领先水平，有20多项手术达到淮海经济区先进水平，有30多项新技术填补了徐州市医学领域的空白。

　　妙牌四、打好宣传营销牌。加强医院宣传营销，营造浓郁中医药文化氛围，是医院近几年快速发展的主要手段。医院采取了全方位、多角度、深层次的“走出去”和“请进来”的方式宣传自己，提升医院的知名度、美誉度。去年初一本名为《徐州市中医院联系录》的小册子被陆续发到周边各镇（街道）500多家乡镇社区卫生院医生的手中。作为医院推行“城乡联动携手发展”的内容之一，这本印有医院各科室简介以及专家、主任联系方式的小册子在该院和各基层卫生院间架起了一座桥梁，这种“大手牵小手”的合作方式，让更多病人享受到了快捷、优质的服务，弥补了乡镇、社区硬件和技术的缺陷，使医疗资源利用更加合理。医院开设了方便快捷的免费会诊、双向转诊通道及检测通道，直接将一些基层卫生室无法医治的病人接收到医院。通过这条“绿色通道”，及时解决了基层卫生院疑难、危重病人的诊疗，这种转诊的形式真正实现了“大病进医院，小病入社区”的就医新格局，同时让祖国传统医学简、便、廉、验的中医适宜技术进社区，达到基层医院、社区、患者三方共赢的局面。医院还建立了徐州市中医系统院长例会制度，例会制度使各家中医院做到了互通有无，认清了自身发展的优势与劣势，机遇和挑战，有益于医院的科学发展。同时还开展了“健康讲座进机关、进社区”活动，举办“中医健康大讲堂”系列讲座，邀请医院知名专家为老百姓讲解中医养生、康复、保健知识及常见病、多发病的预防；举办不同级别的学术会议、新技术新业务推广培训班、手术演示和继续教育培训班。三年来共举办各类学术会议和学术年会58次，其中4次、省级8次、淮海经济区级22次和市级24次，各类适宜技术推广培训班55次，邀请本市及周边县市医护人员参与交流学习计2万人次；与媒体联手宣传中医药知识，以文化为纽带，加强医院与社会的互动。医院每年编印《徐州健康》报36期、《信息摘报》近百期，通过邮寄、夹报、上门投递等形式在淮海经济区免费发行400万份。编写了《健康在你手中》和《肿瘤的防治》等疾病防治科普书免费