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市中医院创建全国文明城市工作成效显著

发布人:admin 最后更新时间:2016年9月16日

徐州市中医院在创建全国文明城市过程中,根据创建任务要求,想方设法,多措并举,全力推进医院创建全国文明城市工作,成效显著。

1、医院推出门诊导医导诊志愿服务制(文明劝导员),为了让患者来院看病更顺心、舒心,该院职能科室全体工作人员作为志愿者积极参与门诊志愿导医导诊服务,门诊每个楼层均有一名志愿者(文明劝导员)进行引导,每天逾30人现场为患者解疑答惑,有效解决了门诊流程问题,为患者营造良好的诊疗秩序。同时,志愿者们通过张贴禁止公共区域吸烟的宣传画、发放宣传材料、对吸烟的同志进行劝导等形式开展禁烟控烟宣传活动,有效地增强了市民的控烟意识和法规意识,营造了一个健康、清洁、无烟的医疗环境。

2、因地制宜开通无障碍通道。因历史原因,我院门诊楼为错层结构,给患者就诊带来了不便,为了解决腿脚不灵的患者上下楼问题,该院花费数万元购置了“机器人轮椅”,让患者上下楼再无忧。

3、还地与民缓解停车难。医院占地空间较小,为了方便患者来院就诊停车难的问题,医院在院外租用两处停车场地,要求本院职工车辆一律停在院外,有效解决了职工与患者“争车位”的难题。

4、积极营造浓厚宣传氛围。医院利用门诊电子显示屏、宣传橱窗、易拉宝、宣传版等载体,共制作了各类宣传板牌220余块,广泛宣传社会主义核心价值观,文明城市知识等内容,医院创建全国文明城市氛围浓厚。

5、大力倡导社会主义核心价值观,医院开展了理想、信念、宗旨、职业道德和《医疗机构从业人员行为规范》教育,努力提高全体职工的职业道德水平。医院制定了工作人员职业道德规范守则、医务人员文明规范从业承诺和工作人员服务行为及语言规范等多项规范、承诺,并在院内明显位置予以公示。

6、医院护理部在文明城市创建中,制订推广了“护理人员文明服务十大操作法”。并充分利用微信平台发布护理礼仪规范、服务流程等护理服务规范信息,让护理人员利用闲暇时间进行学习,及时为病人提供规范化护理服务。

7、建立高效投诉处理机制。我院进一步规范了投诉处理程序,对医院投诉管理内容进行了充实完善,下发《关于印发投诉处理等制度和规定的通知》。设立“行风建设办公室”和“医患关系协调办公室”两个专门部门,负责接待患者投诉和协调处理工作。在门诊服务台设立了投诉接待处,在门诊和病房大厅等多处公示了投诉程序及投诉电话,畅通投诉渠道,认真倾听群众意见和建议,及时受理投诉件,对投诉事宜做好记录,按规定给予处理,并反馈结果。

(办公室)