2008年6月23日是徐州市中医院设立的“城市文明推动日”的个活动日——“排队日”。

　　为了把此项活动落实到位，医院专门成立了一个工作小组，由医院领导亲自调度，各科室分工负责。为了营造浓厚的宣传氛围，医院在门诊大厅、病房大厅、病房楼悬挂了宣传标语。“礼让我文明，就医我文明”，这是人们今天上午在市中医院门诊大厅看到的一条宣传标语。医院门诊虽然人头攒动，但就医、挂号、取药等工作井然有序。

　　医院成立了由行风办、服务科、护理部、总务科等多个部门共二十人组成的“文明督导员”工作队，在全院进行巡视，来回维持秩序。文明排队日宣传站的工作人员在向人们发放宣传品，宣传橱窗张贴、院报刊登了创建知识，医院网站和电子屏幕滚动播放着各类宣传知识等等，使人们切身体会到了市中医院已经掀起了创建全国文明城市的热潮。

　　据了解，开展“排队日”活动是市中医院开展创建全国文明城市活动过程中一个行之有效的活动载体，就医群众从“排队日”活动中受益匪浅，并增强了自觉就医排队的文明意识。

　　市中医院利用医院自身工作实际与上级创建要求紧密结合，开拓工作思路，创新工作方法，使工作不流于形式，取得了实实在在的效果，赢得了领导和患者的赞誉。

　　近年来，该院建立了医前、医中、医后全程优质服务新体系。设立了“门诊一站式服务中心”、“病区温馨服务站”和“客户服务部”，去年医院推出了“客户服务主管”负责制，由3名专职人员担任“客户服务主管”，负责解答、协调处理入院病人提出的有关问题及合理要求，征求入院病人意见。开展了“温馨科室”、“文明窗口”、“十佳医生”、“十佳护士”、“四竞赛、三满意”和“营造和谐护患关系，争做患者满意护士”等评比活动。提出树形象、树新风、树正气，爱院如家、爱病人如亲人、爱同事如兄弟姐妹和医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零距离的“三树、三爱、三零”服务理念，受到广大患者和社会好评。