冰心先生有一首诗中这样赞美护士：“你只需转那双深澈智慧的眼光下望，看萧萧落叶遍天涯，明年春天，还有新绿在故枝上萌芽”。走进徐州市中医院，你对这句话会有更深的理解，干净整洁的环境，温馨和谐的工作氛围、护士亲切的笑脸都会让你感觉到安心和放心，有一种宾至如归的感觉。是的，作为国家中医药管理局“十二五”护理重点专科培育单位的“徐州市中医院护理学”已逐步形成自己独特的优质护理服务品牌特色优势，“特色中医护理技术”已在中医院各科室遍地开花，并逐步走进社区，获得患者和居民的好评，满意度不断提高。医院也先后获得“优质护理服务先进集体”、“全国优质护理服务先进单位”等荣誉称号，在国家中医药局组织的重点专科中期评审中得到了专家的一致好评，取得的成绩，评审结果在全国排名第16名。而成绩的取得是在医院领导的重视和大支的支持帮助下，也是经过几代护理人的努力和建设的结果。

领导重视、保障有力，优质护理树品牌

医院领导高度重视护理工作，支持护理学重点专科建设。成立了“一把手”任组长的重点专科领导小组，多次召开专题会议，现场办公协调各职能科室，在人、财、物上都给予大力支持，借全院之力推动护理学重点专科建设，同时护理部严格按照重点专科建设标准制订方案，各职能科室保障到位。确保了护理学重点专科各项工作顺利进行。

优化护理人员学历结构、加快人才储备速度。护理队伍中本科以上的学历结构由2009年6.7%上升到现在的87%；增强护理人员储备，形成梯队，使年龄、职称、学历结构合理；对储备人员做好岗前与岗位培训。加强护理人才队伍的培养力度，加强梯队建设，培养护理专业复合人才。鼓励护理人员积极参与医院的人才培养与选拔计划，符合学科条件的护理人员优先考虑；加强护士长队伍的选拔与人才梯队建设，按计划培养；加强专科护士队伍建设，有计划选派护士参加专科护士培训基地的培训；在医院政策支持下对部分护理骨干、专科护士送到国内外培养。

保障护士合法权益，营造和谐氛围，建立长效激励机制，创造良好职业环境。尊重护士人格，及时弘扬护理人员的事迹；加大职业防护的保障力度；改善护理人员安全的工作休息环境；落实提升护士工作满意度的措施，研究职业疲惫与遭受职场暴力的干预机制；加强护理领域国际国内交流，选派护理人员到新加坡等国外交流学习，选派护士进行介入、脑外、心胸外、神经内、心血管科进行进修学习；加大对护理的投入。

积极运用中医护理技术，全院开展中医护理技术项目数27种，应用人次逐年上升。科室开展中医护理技术项目数≥6项；积极开展中医护理技术创新工作，创新应用中医护理技术；积极应用中医护理方案，病区开展具有中医特色的健康教育和康复指导，在科室中医药文化建设中，形成有中医特色的专科护理服务，体现了人文关怀；医院鼓励开展中医护理科研，现有4项中医护理科研项目获得立项，同时获省级科研奖1项，市级科技进步奖 5项，市级新技术引进奖4 项。现中医类护理论文在国内核心期刊或国际刊物上发表10 篇，参与编写江苏省《中医护理常规》。

细节管理、感动服务，终迎来春满园

徐州市中医院护理部陈学玲主任说：“细节决定成败”，护理服务尤其如此。

细节服务关系着病人的满意度。面对身患疾病的病人，医务人员一个手势，一个眼神、一句话语都会给患者带来不一样的感受，细节管理渗透在病人入院、住院、出院这一服务链的整个流程中，融入护理人员的日常服务。

如何使护理人员统一认识，使护理服务向热情、主动、方便、快捷、高效的模式转化，真正做到“以病人为中心”？那就是要转变思想观念，变“要我做”为“我要做”，变被动服务为主动服务、感动服务。

优质护理服务实施之初，很多人不理解，心存疑虑，陈学玲主任每天都会下到病房，随时了解护士对优质服务新流程的熟悉情况，帮助她们慢慢地进入角色。了解患者住院期间遇到哪些困难，面对患者提出的种种问题，以快的速度解决患者的疑问及要求。记得有一次巡视病房时，一个病人正在骂护士，小护士委屈地直掉眼泪。陈主任赶紧走上前去了解情况，原来，这是一个癌症晚期病人，被疼痛折磨的死去活来，绝望和愤怒伴随着他，家里人受不了他的谩骂，都走了。了解情况后，陈主任拍了拍小护士的肩膀，在病人床边做了下来，她握住病人的手，轻轻地说：“我知道你现在很疼、很难受，以前有个病人比你脾气坏多了，我觉得你还是很坚强的。”病人愣住了，生病以来，每天都是别人告诉他要忍住疼痛，要配合治疗，要听话，谁能了解他此刻的感受--他的疼痛、他的惶恐、他对生的强烈的渴望！陈主任握住病人的手始终没有松开，虽然病人满身馊味。一个小时过去了，病人的情绪渐渐稳定下来了，陈主任和小护士帮病人擦干身子，换上干净的衣服，又利用中医护理的特色优势，进行辨证施护，在病人耳朵上进行耳穴埋籽，协助止痛。一切收拾停当，已经很晚了，看着干净清爽的自己，病人感动地说：“得了病，我觉得没法活了，开始自暴自弃，现在人人都嫌我臭，不愿靠近，是您象亲人一样，在我心灰意冷时，让我恢复了做人的尊严，谢谢你！”

榜样的力量是无穷的，小护士被陈主任的举动震撼了、感动了，在她的印象里，陈主任是一个爱美、懂美的人，没想到面对病人，她也能如此耐心、细致。从此，她深深地记住了陈主任的话：“在病人需要的时候给他们以帮助和支持，虽然很脏很累，但我们的职业一点也不低贱。”“一根根液体管道也许只能维持生命、一条条心电监护线也许只能监测生命，但是我们能让他们勇敢地面对生活，我们可以在他们血液中注入生命的希望。让老树发新芽，让枯木再逢春！”

中医护理、特色服务，喜看杏苑又萌绿

随着2013年7月批33个中医护理方案的下发和落实，作为中医人，如何让中医真正走进老百姓的心里，让传统中医护理技术为居民大众服务成为首要问题。在陈主任的带领下，护理部在时间制订了中医护理培训、考核方案，组织全院及科室培训，提高护理人员应用中医护理方案的能力，同时注重医护配合，制定护理临床路径，优化中医护理流程，建立中医整体护理质量评价体系，组织中医护理操作演示观摩和考核，探索中医专科护士的培养模式。把耳穴埋籽、中药熏洗、针灸、推拿、拔火罐、按摩、艾灸、刮痧、膏药贴敷、湿敷、涂药等十余种费用低廉、简便易行、行之有效的中医传统技术运用到病人的护理中去。

陈主任非常重视中医护理三级查房，经常下到病房，查看病人生活起居、饮食、情志、功能康复及中药护理等方面，对病人辨证施护，提供专科特色的健康教育和指导，她经常开导护士，中医药文化博大精深，我们中医人只有掌握中医药知识和技术，并且应用到老百姓中间去，切实解决群众的疾苦，才能获得人们的信任，将中医发扬光大，我们护士每天和病人接触多，护士不仅是天使，更是行者，不怕艰难和困苦，为百姓服务。

她是这样说的，也是这样做的。身为中华中医药学会护理分会副秘书长，工作中大力推行中医药传统文化，重视中医护理操作和中医理论临床应用，定期举办中医健康知识讲座，在徐州健康报、医院网站等印发中医健康宣教资料等，受益患者达十几万人；病区走廊设置了中医药文化墙，悬挂了中药植物标本、养生格言、中医适宜技术介绍、中医典故等；护士站的中医健康宣传栏、中医健康教育小贴士，中医温馨提示牌等，营造浓郁的中医药文化氛围和温馨情怀，使人文护理与基础护理双轨并行，使全程护理服务的价值得到延伸，比如：推出服务品牌“生命无价，用心守护”方案，充分发挥中医药“简单、方便、灵验、廉价”的中医特色和优势，使患者在医疗过程中得到优质高效的护理。

一位老病人感慨地说：我是中医院的老病人了，特别信赖中医，几年前在中医院看病，我在想：中医院和西医院哪有什么区别？今天，我在病房里感受到了特色的中医护理服务，我看到了希望，我们的中医慢慢又回来了！

辛勤的付出取得了社会和病人的认可，医疗服务满意度大大提升，赢得了患者的信赖、社会的满意。2011年护理部经评审成为国家中医药管理局“十二五”护理学重点专科建设单位、省中医临床示范专科、心内科成为“省优质服务先进病区”、“全国中医特色科室”。