当前位置: 首页>细节服务 感动患者——徐州市中医院“让病人感动的细节服务事例” 作者:黄秀

阅读数(656次)

细节服务 感动患者——徐州市中医院“让病人感动的细节服务事例” 作者:黄秀

发布人:admin 最后更新时间:2015年12月28日

一个寒风瑟瑟的冬夜,大街上行人稀少,这时只见一个匆忙的身影,在路灯的投射下,急冲冲地向前赶。因为五分钟前她接到一个电话,一名病情复杂的危重患者正在急救。已经记不清有多少次了,熟睡的她被半夜的铃声惊醒,奔波在这条熟悉的路上,而这条她走了几千次的道路,对于此刻的她而言是那么地漫长。

她,就是徐州市中医院急诊室护理组长——徐一鸣。

急救是急诊室工作的重点,抢救工作的好坏直接影响到病人的安危和医院的窗口形象,急诊室按照创建文明单位的标准开放了“急救绿色通道”,为抢救工作开放了方便之门,每次急救车来院,不论是中午还是夜间,护士们总是早早在门口待命了。抢救病人是位的,在急诊每时每分都是生与死的瞬间。一次,一位80多岁的老人突发脑溢血,入院时神志不清,大小便失禁,喷射状呕吐,满身都是污物,脸憋得发紫,眼看就不行了,小徐二话不说冲上前,不顾被污物喷得满身,硬往老人的嘴里塞进去两根手指,强行把呕吐物掏了出来,接着又给老人吸痰、吸氧、输液……同室的患者嫌异味大,纷纷捂住鼻子,吵着闹着要将病人拖到走廊上,老人的儿子也急得不知如何是好。小徐一面做好周围患者及家属的解释工作,一面端来温水给病人擦洗,接连换了四盆水才将病人浑身上下擦干净,换上干净的病员服。瘦弱的她忙得满身大汗,累得腰都直不起来。一伸手,才看到自己的两根手指被咬了一排深深的牙印,正向外渗着血。旁边的患者和家属感动了,再没有一个人提出异议,并向她竖起了大拇指,老人的儿子也感动得哽咽了。老人病情好转的时候,特地给徐一鸣送来了一面锦旗,他动容地说:“说什么、送什么都不能表达我的心情,中医院有徐护士这样的护士,是中医院的招牌,是咱们老百姓的福气!”

护士工作中一次细心的护理收获了如此的感动,正体现了医院倡导的“感动式服务”内涵。感动,是来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助;感动,是来自于医护人员对患者发自内心的关心。感动服务,其实很简单,就是从身边的小事做起,从你我做起,从每一个细节做起。让我们携手,让感动服务唱响医院的每一个角落。